98天，一家尚客优门店从毛坯到精装。

2天，一家新开业的尚客优门店满房。

3个月，开业6家、筹建10家尚客优门店。

这些都是尚客优品牌广东、广西区域的傲人“战绩”。即使在广东新一轮疫情的影响下，区域内门店平均房价150.65元。

本期，大人物，我们采访到了广东、广西区域的“幕后英雄”跑工地、巡门店、做统筹，他们在各自岗位默默耕耘，为一家家“美、快、智”的门店贡献着自己的力量。

安心，不是说说而已。

5月21日，时隔200多天的疫情再次突袭广州。也正是这一天，阎飞接到了升职通知。

因在店长岗位的优异表现，阎飞被提拔为尚客优广东城区运营管理部城市经理，负责清远、中山、惠州、东莞的25家尚客优酒店。在这之前他先后在豫南、陕甘宁城区就职，拥有多年的店长经验。

6月初的广州，出行限制进一步加强。为了能及时与阎飞对接工作，城市经理孙嘉浩连夜排队进行核酸检测，并第一时间赶赴清远，与阎飞汇合。“疫情卷土重来，说不害怕是假的。但同事们都没有退缩，我也不怕了”。每72小时一次的核酸检测，阎飞早习以为常。

此轮疫情中，阎飞所管辖的门店深受影响，尚客优精选清远市佛冈县精选106国道店更被征用为隔离酒店。“越是这种时刻，越是体现运营能量的时刻”，阎飞和他的同事们一方面随时关注门店运营状况，一天一小报，一周一大报；另一方面积极与业主沟通，了解门店面临的问题，指导门店合理定价、积极营销。

东莞作为本轮疫情的高风险地区，酒店行业受挫严重。区域内一门店按照尚客优U5标准落地，门店周边生活、交通便利，可自开业以来运营数据却平平，疫情之下投资人向城区提出了运营需求。没有丝毫犹豫，阎飞巡店的第一站便选在东莞。

“疫情期间，一定要做到让客人安心入住”，刚到门店的阎飞便要求门店明确公区、客房清洁消毒标准作业流程，落实疫情防控时期公区卫生要求，并制成海报向客人明示。同时进一步提升门店的服务品质，为客人提供消毒湿巾、酒精凝胶等。

管理，就是“通过他人来达成目标”。人员管理是巡店的重中之重。作为城市经理，阎飞敏锐地感知店内的管理问题——信任危机。他有的放矢地与业主、店长分别进行沟通，架起投资人、店长、城区之间的桥梁，开诚布公，解开心结，将门店运营拉向正轨。刚结束的端午假期，该门店平均客房出租率达110%。

从个人贡献者，到人员管理者，阎飞有些紧张，但更多是安心。“刚接手管理工作，同事和领导倾囊相教，事无巨细，帮助我快速成长”。疫情之下，让客人住得安心，让投资人安心，让员工工作安心，两广特区运营同事一如既往，毫不退缩。

打响开工第一枪，哪里需要哪里搬

筹建指导是门店确认加盟后的第一步。通过与酒店投资人的充分沟通进行门店图纸的绘制，并在筹建期间确保门店符合品牌施工标准，尽可能地缩短筹建周期，最终完成品牌验收，是筹建指导的主要工作。因此，专业、细致地在筹建期间及时发现问题、提出问题、解决问题尤为重要。

在两广特区，就有这样一位拥有“火眼金睛”的同事——筹建指导顾问索传杰。小到楼板孔洞、消防喷淋口，大到新风管道、墙面防水，门店筹建的任何细节都无法逃开他的“魔爪”。

索传杰曾在一家装修公司做工程监理方面的工作。入职尚美5年，先后在宁夏、内蒙、山东地区做筹建指导顾问。基于在装修公司的丰富经验，他一次次快速、高质地完成项目交接。即使在疫情最为严重的时刻，他一直坚守在工作岗位，奔波于广东、广西的项目工地之间。

广州花都区汽车站项目位于广州白云国际机场附近，地理位置优越，前期规划有35间客房。由于白云国际机场T3航站楼的扩建不得不压缩总层高，减少房量。投资人很快找到索传杰，提出修改布局的想法，并跟他商榷下一步施工安排。马不停蹄，刚回青岛休整的他决定立即出发。

可受疫情影响，6月3日起，广州白云机场每日进出港航班量已下降至400架次以下，一天之内经历了多次改退，索传杰选择坐上青岛至广州的高铁，12个小时33分，只为不耽误施工进度。“得知我坐了十几个小时高铁赶过去，投资人难以置信的表情我现在还记得，可这就是我的工作常态—无论天涯海角，哪里需要哪里搬”。

到达施工现场后，索传杰快速勘查现场情况，提出使用光伏发电设备拓展空间，修改施工图纸。不仅实现了最初35间客房的需求，还多增加了1间。之后，索传杰还将继续为该项目提供服务：帮助业主确定施工方，传达品牌施工图纸，进行筹建指导——隐蔽验收、查看施工进度、竣工验收。

疫情带来的出行限制对于长期公务出差的索传杰并不陌生。2020年10月，青岛市爆发局部疫情。索传杰拿着核酸检测报告，出发前联系到了项目所在的街道办。“没想到一下飞机，当地卫健委专门派了车来接我”，索传杰意识到大家对于有效防控疫情做出的努力，更加配合当地政策，每72小时一次核酸检测，他总是冲在第一个。

在索传杰看来，尚美生活是“用人大胆，催人进步”的。“英雄不问出处。在特区工作中只要能力强，领导就会给予充分的机会和发展空间。公司内部的德鲁克学院和尚美大学也有很多干货可以学习，在这样的公司工作，幸福感满满”。未来，索传杰的身影会继续穿梭在广东、广西区域，帮助越多越多酒店投资人及小镇青年“开好店，住好点儿”。

时刻准备着，投入持久战

物资顾问，是“to B”的工作。单价金额大，复购相对低，决策流程长，冲动消费少，是“to B”的特征。栾宝军的工作就是面对一个个做好准备“耐力长跑”的酒店投资人。

产品，是栾宝军的“武器”。1500SKU，一间尚客优标准U5门店的物资量，繁杂且琐碎。大到玻璃尺寸、空调型号、床头硬包材质，小到开关面板、抱枕、牙刷颜色、触感……每一个细节，栾宝军都要熟记于心，并在向投资人提报方案时解释说明，合理配比；在平台下单时不差毫厘。

产品，也是尚客优品牌力的保障。“酒店卖的是客户体验。床舒不舒服，毛巾是否干净柔软，这些都直接决定了客人的感受”。确保门店在筹建阶段符合品牌标准，提升品牌在门店所在地的美誉度，物资能力十分重要。

除了产品，栾宝军更依靠的是服务。说清楚，讲明白，从不夸夸其谈，是栾宝军的服务理念。“我坚信只有把别人的利益，而不是自己的利益放在首位的时候，我们才能一起把蛋糕做大”，因此，每一次与投资人的沟通，他都从专业的酒店运营角度出发，利用丰富、专业的酒店筹备经验，使投资者保持综合考量思维，聚焦中长期可持续发展，帮助投资人“避坑”、省钱，确保门店达到“美美睡”的标准。

2019年5月，因为在尚客优精选山西太原小店区荣军北街高铁站店筹建中高效、高性价比地完成工作，栾宝军收到了门店投资人送来的锦旗。也正是这次愉快的筹建经历，该门店投资人不久后便开始筹备他的第二家尚客优酒店。

当提到用一个词形容物资顾问的工作时，栾宝军脱口而出：“油耗很高”。入职尚美4年，他已经累计飞行98674公里。高铁、大巴、绿皮车、摩的……一次出差行程，多个目的地。而在路上的时间也是分秒必争。“下单主要是在路上进行的”。根据不同门店的不同的装修进度下单，确保物资准确、及时运送至门店。此外，还需要梳理项目施工进度，与供应商对接投资人定制化需求，为投资人申请扶持补贴等。

经过努力，一家家“美、快、智”的门店顺利进入运营阶段，是栾宝军最有价值感的事情。3000家“美美睡”的尚客优门店背后，正是一位位像栾宝军一样深入三、四线城市，恪守品牌红线，用专业、真诚“撬动”尚客优酒店的标准化落地。

41.73万km²，31个县级市，33个地级市，尚客优两广特区管理团队深耕当地，一次次刷新区域最好战绩。从渠道开拓，工地开荒，物资进场，到顺利转交运营的“小镇之王”；从微笑问客，睡好觉，洗好澡，到小镇青年的理想酒店；坚守、坚信、坚持。他们是尚美精神的践行者，是专业真诚的酒店人，更是“让所有人在任何城镇都能住上好酒店”的星星之火。