2025年01月22日
星期三
匠心服务，青春闪耀——贵州联通12月“服务之星”祁婷婷
2024-12-25责编：程静点击量：33872
贵州遵义市湄潭联通VIP客户经理祁婷婷始终秉持“客户为本 服务至上”的专属服务理念,以“百倍用心”为VIP客户服务,充分展现出自身的卓越服务标杆形象。祁婷婷始终保持着高品质服务,让联通VIP服务“可见、可感、可触”。
“每一位用户,都要让他满意而归。”多年来,祁婷婷业务精进,不断鞭策自己学习业务知识,提升业务能力,以高标准、严要求尽心尽力为用户服务,不管是否工作日,她坚持做到来电必接,有业务必应。他不断提高VIP客户的满意度,凭着把客户的需求当作自己的工作目标,用心传递微笑,用诚信、专业、高效的服务,一次又一次帮客户解决实际问题,赢得了客户赞赏。
记得在一个周六的晚上,祁婷婷收到用户满意度评价为“1分”的信息,她立即电话回拨用户,但遭到用户多次拒接。祁婷婷仍然不放弃,给用户发信息表明来电目的,经过信息沟通铺垫,用户同意接听电话,在通话中了解到用户不满意的原因。原来是月底欠费被停机,用户表示不满。她紧急“三级联动”,启动绿色VIP服务通道为客户开机,一番落实动作后,用户手机得以复机,情绪也由阴转晴,对联通速度十分认可,对联通服务十分赞赏。服务无小事,细节暖人心。扎根一线工作,要真正将服务做到客户心里,得到客户发自内心的信任和十分满意。
未来,祁婷婷将继续秉承“服务创造价值,品质赢得口碑”的信条,继续以“严、实、精、细、快”的工作作风,扎实践行铁脚板精神,用实际行动展示“个性化、有温度”的服务,做一名用户可信赖的“通信管家”。
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