在贵州联通的服务舞台上,杨胜欧自 2017 年起,在岗位上默默耕耘,不仅实现了个人职业生涯从营业员到店长的跨越,更用实际行动诠释了“联通好服务,用心为客户”的深刻内涵。
营业员起步:点滴积累,铸就服务基石
2017 年,杨胜欧加入贵州黔东南联通,成为一名营业员。面对各类客户咨询与业务办理需求,她始终保持耐心与专注,认真学习业务知识,迅速成长为业务骨干。她深知,每一次解答、每一个微笑、每一次业务办理的高效完成,都是构建客户信任的基石。无论是复杂的套餐组合,还是棘手的网络问题,她都能以专业的素养给予客户满意的答复。
店长之路:引领团队,提升服务品质
2020年,凭借出色的表现,杨胜欧晋升为店长。角色转变带来新挑战,她不仅要处理日常运营事务,更要带领团队提升整体服务水平。他积极组织内部培训,分享自己的经验与技巧,强化团队成员的业务能力与服务意识。在她的带领下,营业厅的服务环境更加温馨宜人,客户等待时间大幅缩短,业务办理流程更加顺畅高效。她始终坚持“以客户为中心”的服务理念,要求团队成员站在客户角度思考问题,提供个性化解决方案,使每一位客户都能感受到联通服务的温度与关怀。
服务创新:超越期待,打造联通口碑
为满足客户多样化需求,杨胜欧不断探索服务创新。她率先在营业厅推出“一站式服务体验区”,客户可在此体验联通最新产品与服务,获得全方位解决方案。同时,她积极拓展线上服务渠道,通过社交媒体与客户保持密切互动,及时回应客户关切的问题,使服务突破时间与空间限制。她还组织“服务进社区”等活动,将联通优质服务带到客户家门口,进一步拉近与客户的距离,赢得社区居民广泛赞誉与信赖。
七年时光,杨胜欧在工作岗位上,用行动诠释了对服务的执着与热爱。她见证了联通服务的不断升级,也用自己的成长历程为“联通好服务,用心为客户”写下生动的篇章。
