2025年01月22日
星期三
用心服务 客户至上——贵州联通11月“服务之星”王之兵
2024-12-25责编：程静点击量：43378
正值冬日,贵州福泉城区营服中心智家工程师王之兵冒着寒风在室外熔光纤,拿起那刚刚熔接上细如发丝又冻得很脆的光纤,一个不小心光纤就会断,就要重新熔接操作,如果再遇到需要高处悬挂或者上房翻墙的活,一步三滑,对智家工程师来说也是不小的挑战。这只是王之兵日常服务用户的一个缩影。
有一次,王之兵接到一个故障投诉,用户是位老人家,反映说家里机顶盒电视无法观看。其实大多数时候并不是真的出现故障,只是用户操作不当而已,现在很多用户家中使用的都是网络电视,自带一个系统,开机后基本默认为网络电视界面,需要用电视自身遥控器切换一下信号源就可以,这位用户家就是这种情况,在王之兵耐心地教导,反复地重复确认下,老人终于掌握了如何切换信号源。
还有位用户反映家里网络比较卡顿,王之兵经过联系确认地址后来到用户家。经过检测,用户家建筑面积比较大,使用的还是老款300兆路由器,而近期又刚刚提升到了千兆带宽,设备检测宽带下载一切达标,确认为路由器老化严重导致的卡顿,在给予用户耐心讲解原因后,经用户同意认可,为用户更换了千兆路由器。
王之兵深知,只有在工作中多打一个电话,多上门检测一次,多一些耐心讲解,为用户解决问题,认真耐心的做好服务工作,就会获得用户的信任与认可。他是这样想的,也一直坚持这样做。他用他的认真和专业,得到了用户的认可和好评。
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