2025年01月22日
星期三
以心服务，铸就卓越——贵州联通11月“服务之星”穆沙
2024-12-25责编：程静点击量：54498
贵州省遵义市桐梓联通VIP客户经理穆沙始终坚持“客户至上、服务第一”的工作思路,让自己更好的为客户服务。穆沙加入中国联通这个“大家庭”时还是一名普普通通的营业员,她全身心的投入到工作中,每当公司要开展新的业务时,她总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,发展和服务好每一位客户。经过十多年的努力,穆沙蜕变成为一名VIP客户经理。
作为一名VIP客户经理,穆沙始终保持微笑服务,这既让她拉近了与客户之间的距离,也让她赢得了很多的“回头客”。她将客户的需求和满意度放在首位,耐心倾听客户心声,了解用户痛点,用专业知识为每一位客户制定解决方案,提供优质的服务,在客户心中树立了良好的口碑。
有一次,穆沙在回访单转融用户时,了解到一个用户长期居住在外地,家里只有父母在家。经过交谈,穆沙了解到用户长年在外,对家里的老人十分挂念。通过询问得知用户父母都是用的都不是联通卡,一个月总消费60元左右,家里有电视但没有宽带。穆沙通过专业的知识和细心的讲解,为用户推荐办理“十星全家福”畅越199元FTTR套餐并加装摄像头,用户父母的卡转网作为副卡,以后不用再单独缴费。当天穆沙就协调智家工程师上门给用户安装,用户通过手机终于见到了日思夜想的父母。得知用户是星级用户,又为用户父母赠送了一份礼品,最后通过企业微信添加了用户的微信,保障了用户的售后服务。通过真诚的服务,穆沙赢得了用户的满意与好评。
为了加强团队凝聚力,穆沙对一线营业员开展培训,通过现场模拟,使得营业员提升了业务技能,进而提高了桐梓联通单转融的转化率。目前,桐梓联通单转融月均转化率全市第一。
穆沙始终不骄不躁,不断学习和提升专业技能,坚持高质量做好用户服务,提升用户满意度,得到了用户广泛赞誉。
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