在马鞍山这片土地上,惠弘茳是联通服务领域的杰出代表,作为马鞍山联通 VIP 客户经理,她承载着联通与客户之间的情感纽带。
惠弘茳自担任这一重要角色后,“我的百倍用心,愿您十分满意” 的服务理念就如同她心中永不熄灭的烛光,指引着她服务的方向。她以 “客户需求,服务至上” 为行动纲领,把每一位客户都当作自己服务旅程中的重要伙伴。对于客户的事情,无论巨细,她都视为自己的使命。她用热情去温暖客户的心,用耐心去化解客户的忧,真正成为客户在联通世界里的贴心守护者。
服务质量是惠弘茳眼中联通品牌的生命线,她始终把为客户提供优质高效的服务作为工作的重中之重。无论是工作日的紧张节奏,还是节假日的休闲氛围,都不会干扰她对客户需求的关注。一旦客户有需求的信息传来,她就像一位训练有素的守护者,即刻响应、迅速处理、及时反馈,将 “一站式服务” 完美演绎,让客户深切感受到联通服务的可靠与便捷。
回忆起一次特别的经历,一位 60 多岁的老先生匆忙来到联通公司,惠弘茳立刻上前迎接。在她耐心的询问下,了解到老先生遭遇了手机丢失的困境,这使得他与家人失去了联系,心急如焚地来办理补卡。惠弘茳迅速行动,免费为老先生办理补卡后,又考虑到老人需要尽快恢复正常通信,她凭借自己的专业眼光为老先生挑选了一款合适的新手机,并仔细安装好 SIM 卡。当老先生顺利与家人取得联系时,脸上露出了欣慰的笑容。惠弘茳还进一步帮助老先生安装了支付宝、微信、掌上公交等常用应用软件,并耐心地教他如何操作。老先生被惠弘茳的服务深深打动,激动地说:“有你这样的服务,我永远是联通的忠实用户!”
在客户维护和拓展的领域里,惠弘茳深知优质产品与耐心服务的完美结合是打动客户的关键。在一次日常回访中,她得知一位用户刚装修完房子,却因未安装宽带而无法上网。虽然之前有企业微信的联系,但宽带安装事宜一直未被用户重视。通过深入沟通,惠弘茳了解到用户对各个房间网络信号质量有很高期望,过去家中信号死角问题给用户带来了不少困扰。于是,惠弘茳向用户推荐了全屋光纤宽带,详细介绍了其在解决信号覆盖问题上的优势。用户虽对产品心动,但对价格有些顾虑。惠弘茳不慌不忙,耐心地为用户讲解产品的性价比,还亲自为用户安装体验。当用户体验到全屋光纤宽带带来的高速稳定网络时,对联通产品的优质赞不绝口,最终决定办理全屋光纤宽带套餐。
“心有客户,服务有方;情系联通,满意有章。” 惠弘茳用自己的实际行动赢得了客户的赞誉和支持。在未来的日子里,她将继续坚守在这个岗位上,用她的真心和热情,为联通与客户之间搭建更坚固的满意之桥,书写联通服务的辉煌篇章。
