在安徽马鞍山这片充满活力的土地上,有一位联通的服务之星熠熠生辉,她就是惠弘茳,担任着马鞍山联通 VIP 客户经理这一重要岗位。
从成为 VIP 客户经理的那一刻起,惠弘茳便将 “我的百倍用心,愿您十分满意” 这句话作为自己的服务座右铭,深深烙印在心中。她始终坚守 “客户需求,服务至上” 的原则,以一颗赤诚之心对待每一位客户。在她的观念里,客户的事情无论大小,都是至关重要的。她用心去感受客户的需求,用耐心和热情为客户排忧解难,真正做到想客户之所想,急客户之所急。
惠弘茳深知,优质的服务不仅仅是口号,更是行动的体现。她始终把客户的事情放在首位,坚持以高效优质的服务赢取客户的良好口碑。无论是平常的工作日,还是轻松的节假日,只要客户发出需求的信号,她总是能够迅速响应,第一时间进行处理,并及时给予反馈。她以实际行动将 “一站式服务” 落实到每一个细节,让客户感受到联通服务的贴心与便捷。
曾经有一次,一位 60 多岁的老先生神色匆忙地来到联通公司。惠弘茳见状,立刻放下手中的工作下楼迎接。经过耐心询问,得知老先生的手机丢失了,无法与家人取得联系,所以心急如焚地来到联通公司办理补卡。惠弘茳毫不犹豫地为老先生免费办理了补卡业务,接着,她又考虑到老先生的实际需求,现场为他挑选了一部新手机,并安装好 SIM 卡,让老先生顺利地与家人取得了联系。不仅如此,她还贴心地协助老先生在手机上安装了支付宝、微信、掌上公交等日常应用软件。惠弘茳的细致服务让老先生感动不已,老先生当场表示:“就因为你的这份用心服务,我以后都会一直选择联通。”
对于惠弘茳来说,维系和挖掘客户是一项长期而重要的任务。而要真正打动客户,既需要联通提供优质的产品,也离不开客户经理的耐心付出。在一次日常的客户回访中,惠弘茳了解到一位用户的房子刚刚装修完毕,还没有安装宽带,无法上网。虽然之前已经添加了企业微信,但用户一直没有想起安装宽带这件事。通过深入的沟通交流,惠弘茳得知用户对各个房间的网络信号质量要求很高,因为以前家里常常出现信号死角的问题。针对用户的需求,惠弘茳及时向用户推荐了全屋光纤宽带,向用户详细介绍了这款产品能够很好地解决房间信号覆盖问题的优势。用户虽然对产品心动,但觉得价格有些高,犹豫不决。惠弘茳没有放弃,她耐心细致地为用户解释产品的价值,并为用户安装体验全屋光纤宽带的实际效果。用户亲身体验后,深深感受到了联通产品的优质,对网速非常满意,最终为自己的新家办理了全屋光纤宽带套餐。
“用户至上,用心服务。” 惠弘茳用自己的实际行动诠释着这句话的深刻内涵。她的辛勤付出赢得了众多客户的支持和点赞。在未来的日子里,惠弘茳将继续在自己的岗位上发光发热,用她的热情和承诺为客户提供更加优质的服务,为联通的发展贡献自己的力量。
