在马鞍山这片充满活力的土地上,有一位联通人,她以匠心独运的服务,赢得了无数客户的赞誉与信赖。她,就是马鞍山联通VIP客户经理——惠弘茳。惠弘茳深知,服务不仅仅是一种职业,更是一种责任与担当。她用心去感受每一位客户的需求,用行动去诠释“客户需求,服务至上”的深刻内涵。
惠弘茳的工作日常,是忙碌而充实的。无论是工作日还是节假日,只要客户有需求,她总能在第一时间出现,为客户排忧解难。记得有一次,一位年迈的老先生急匆匆地来到联通营业厅,焦急万分地表示自己的手机丢失了,无法与家人取得联系。惠弘茳见状,立即放下手头的工作,耐心询问老先生的具体情况,并迅速为他办理了补卡手续。不仅如此,她还亲自为老先生挑选了一部新手机,并协助他安装了各种日常应用软件。这一举动,让老先生深受感动,他由衷地感叹:“联通的服务真好,尤其是这位小姑娘,真是太贴心了!”
在惠弘茳看来,优质的服务不仅仅是解决问题,更是要用心去感受客户的需求,用行动去超越客户的期望。有一次,她在回访客户时得知,一位用户家中刚刚装修完毕,正打算安装宽带。惠弘茳敏锐地意识到,这是一个绝佳的服务机会。她耐心地与客户沟通,了解客户对宽带的具体需求,并针对性地推荐了全屋光纤宽带服务。虽然客户一开始对价格有些犹豫,但惠弘茳并没有放弃,她通过详细的解释和现场演示,让客户深刻感受到了联通产品的优质与高效。最终,客户被她的真诚与专业所打动,决定选择全屋光纤宽带服务。
惠弘茳深知,服务是一个永无止境的过程。她始终保持着对工作的热情与敬畏,不断学习新知识、新技能,提升自己的专业素养和服务水平。在她的努力下,马鞍山联通的VIP客户数量不断增加,客户满意度也持续攀升。她用自己的实际行动,诠释了“匠心服务,情满马鞍山”的深刻内涵。
展望未来,惠弘茳将继续秉持“客户需求,服务至上”的原则,以更加饱满的热情和更加专业的态度,为马鞍山的广大客户提供更加优质、高效的服务。她相信,只要心中有爱、有责任,就一定能够在通信服务的道路上越走越远、越走越宽。
