在安徽马鞍山这片充满活力的土地上,有一位联通服务的践行者 —— 惠弘茳。她以马鞍山联通 VIP 客户经理的身份,用自己的真诚与专业,为客户带来了一次次贴心的服务体验。
从担任 VIP 客户经理的第一天起,惠弘茳便将 “我的百倍用心,愿您十分满意” 这句话作为自己的服务准则,深深地刻在了心中。在她看来,客户的需求就是行动的指令,服务至上是永远不变的追求。她以一颗热忱的心,对待每一位客户,无论是大事小情,都全力以赴地去解决。
惠弘茳深知,优质的服务是联通与客户之间的桥梁。无论是忙碌的工作日,还是悠闲的节假日,只要客户有需求,她总是第一时间响应,迅速行动起来。她的身影仿佛是一道闪电,瞬间出现在客户面前,为他们排忧解难。处理问题时,她严谨细致,不放过任何一个细节,确保问题得到妥善解决。反馈结果时,她及时准确,让客户心中有数。她用实际行动诠释着 “一站式服务” 的内涵,让客户感受到联通服务的高效与贴心。
有一次,一位 60 多岁的老先生焦急地来到联通公司。惠弘茳立刻迎上前去,像对待自己的亲人一样,关切地询问情况。得知老先生手机丢失,无法与家人联系,她马上为老先生免费办理补卡。不仅如此,她还考虑到老先生的实际需要,为他挑选了一部合适的新手机,并安装好 SIM 卡。接着,她又耐心地教老先生如何使用手机上的各种应用软件,如支付宝、微信、掌上公交等。老先生被惠弘茳的热情服务所感动,连连称赞:“联通的服务真是太好了,有你这样的员工,我以后就认准联通了。”
在客户维系和拓展的道路上,惠弘茳始终坚信,优质的产品和用心的服务是打动客户的关键。在一次日常的客户回访中,她了解到一位用户的房子刚刚装修完,还没有安装宽带,无法上网。虽然之前已经添加了企业微信,但用户一直没有想起安装宽带这件事。惠弘茳敏锐地察觉到用户的需求,她耐心地与用户沟通,了解用户对网络信号质量的要求。得知用户以前家里经常出现信号死角的问题后,她立即向用户推荐了全屋光纤宽带,并详细介绍了这款产品的优势。用户虽然对产品很感兴趣,但觉得价格有点高,有些犹豫。惠弘茳没有放弃,她用专业的知识和真诚的态度,为用户分析产品的价值,并且邀请用户体验全屋光纤宽带的实际效果。用户体验后,对网速非常满意,最终决定为新家办理全屋光纤宽带套餐。
“用心服务,成就客户。” 惠弘茳用自己的行动践行着这句话。她的努力和付出,赢得了客户的信任和赞誉。在未来的日子里,她将继续以饱满的热情和专业的服务,为客户创造更多的价值,为联通的发展贡献自己的力量。
