在安徽马鞍山,有一位联通人以她的热情和专业,为客户带来了无尽的温暖与满意,她就是惠弘茳,马鞍山联通 VIP 客户经理。
当惠弘茳踏上VIP客户经理这个岗位时,“我的百倍用心,愿您十分满意” 便如同灯塔一般,照亮了她服务客户的道路。她紧紧围绕 “客户需求,服务至上” 这一核心原则,以真心实意对待每一位客户。在她的心中,客户的每一个需求都是一份责任,每一个问题都是一次挑战。她用耐心和热情搭建起与客户沟通的桥梁,为客户解决各种难题。
惠弘茳明白,服务的质量决定着客户的满意度。她始终将客户的事情放在重要位置,致力于用高效优质的服务打造联通的良好口碑。无论是忙碌的工作日,还是宁静的节假日,只要客户有需要,她总是迅速行动起来,第一时间回应客户的需求,以最快的速度处理问题,并及时向客户反馈结果。她用实际行动践行着 “一站式服务”,让客户感受到联通的专业与高效。
记得有一次,一位 60 多岁的老先生满脸焦急地来到联通公司。惠弘茳立刻察觉到了老先生的急迫,她迅速下楼接待。在耐心询问后,得知老先生手机丢失,无法联系家人,急于办理补卡。惠弘茳马上为老先生免费办理了补卡业务,考虑到老先生的实际情况,她又主动为老先生挑选了一部新手机,并安装上 SIM 卡,帮助老先生及时与家人取得了联系。随后,她还细心地为老先生在手机上安装了支付宝、微信、掌上公交等日常应用软件。惠弘茳的贴心服务让老先生深受感动,老先生感慨地说:“就因为你的这份服务,我一定会一直选择联通。”
在惠弘茳的工作中,维系和挖掘客户是一项重要的使命。她深知,要打动客户,不仅要有优质的产品,更要有耐心的服务。在一次日常的客户回访中,惠弘茳得知一位用户的新家刚刚装修完,还未安装宽带,无法上网。虽然之前已经添加了企业微信,但用户一直没有安装宽带的打算。通过深入交流,惠弘茳了解到用户对房间的网络信号质量有很高的要求,因为以前家里经常出现信号死角的问题。针对用户的需求,惠弘茳及时推荐了全屋光纤宽带,并详细介绍了这款产品能够完美解决信号覆盖问题的优势。用户虽然心动,但对价格有所顾虑。惠弘茳没有放弃,她耐心地为用户解释产品的价值,并邀请用户体验全屋光纤宽带的实际效果。用户体验后,对联通产品的优质和网速非常满意,最终决定为新家办理全屋光纤宽带套餐。
“用心服务,成就客户。” 惠弘茳用自己的行动诠释着这句话的真谛。她的努力和付出赢得了客户的认可和赞誉。在未来的日子里,惠弘茳将继续以饱满的热情和专业的服务,为客户创造更多的价值,为联通的发展添砖加瓦。
