在合肥联通这片广袤的通信服务之海里,曹学娟宛如一座明亮的灯塔,为客户照亮通信顺畅之路。作为一名VIP客户经理,她在这个岗位上已经默默耕耘了十个春夏秋冬,用自己的行动诠释着什么是卓越的服务。
曹学娟始终坚信,服务的核心是与客户建立深厚的情感连接。每一个客户的需求,在她眼中都是重中之重。就像那次,夜幕已经降临,曹学娟拖着疲惫的身躯回到家中,刚刚坐下,手机铃声急促响起,是王阿姨的电话。王阿姨焦急地诉说着手机上网如同受困于泥沼,速度奇慢且卡顿严重,这给她的生活带来了极大的不便。曹学娟在与王阿姨的交谈中,敏锐地捕捉到关键信息:王阿姨因腿部受伤而行动不便,子女又都不在身边,无法自行解决问题。这个情况让曹学娟心急如焚,她没有丝毫犹豫,立刻起身返回公司。
在公司里,曹学娟以最快的速度准备好相关的检测设备,随后驾车向着王阿姨家疾驰而去。到达王阿姨家后,她顾不上休息,立即投入对手机和网络的检查中。她那专注的眼神,仿佛要穿透手机的每一个芯片,每一行代码。经过一番细致入微的检测,她发现了问题所在:王阿姨使用的竟然还是老旧的64K - SIM卡,而且VOLTE功能并未开通。曹学娟熟练地为王阿姨补换了新卡,并迅速开通了VOLTE功能。很快王阿姨的手机上网速度有了质的飞跃。但曹学娟的服务并未就此止步,她进一步与王阿姨深入交流,了解其日常使用手机的习惯。根据这些信息,她精心为王阿姨推荐了一款更优惠、更契合其需求的会员套餐。王阿姨脸上露出了欣慰的笑容,紧紧拉着曹学娟的手说:“你真是我的福星啊,联通的服务真是太周到了”。
还有一次,刘先生因为话费账单的问题找到了曹学娟。刘先生是个对细节极为关注的人,他对每月的话费账单有着诸多的疑惑,每一笔费用都要弄个明白。曹学娟深知客户对费用透明的重视,在征得了刘先生的同意后,她花费大量的时间和精力,认真仔细地调取了整整一个月的话费详单。随后,她带着这份详单,亲自登门拜访刘先生。在刘先生的家中,曹学娟与他一起,逐笔核对每一项费用,耐心地解释每一笔费用的来源和用途。曹学娟专业的知识和亲切的态度,如同春风化雨,渐渐消除了刘先生心中的疑虑。这次经历,让刘先生对曹学娟充满了感激之情,两人之间也因此结下了深厚的友谊。
在日常的工作中,曹学娟就像是一位无所不能的通信卫士。无论是客户遇到流量突然超支,陷入焦虑之中,还是在积分兑换时因复杂的规则而感到迷茫,又或是面对宽带欠费却不知如何处理的困扰,曹学娟总能在第一时间收到消息,并迅速做出反应。她以自己扎实的专业知识,快速准确地分析问题的根源;以无比的耐心,温柔地安抚客户的情绪;以真诚的态度和切实可行的方案,为客户解决一个又一个难题。
曹学娟用十年的时间,在合肥联通的服务舞台上,演绎了无数感人至深的故事。她的事迹如同璀璨的星光,在联通内部闪耀,激励着每一位同事。在未来的日子里,她将继续坚守在服务一线,用自己的真心和热情,为更多的客户送去温暖,为联通的辉煌未来贡献自己的力量。
