在合肥联通这个大家庭中,曹学娟是一位闪耀着人性光辉的VIP客户经理。十年,在岁月长河中不过是短暂一瞬,但对曹学娟而言,这是她用青春和热情编织服务之梦的漫漫征途。
曹学娟始终将客户的需求当作自己前进的动力。她深知,在这个信息飞速发展的时代,通信服务对于每一个人的重要性。有一次,在一个普通却又不寻常的夜晚,曹学娟刚踏入家门,还未来得及缓解一天的疲惫,就接到了王阿姨的电话。王阿姨在电话那头焦急地诉说着手机上网的问题,那缓慢的速度和频繁的卡顿,让王阿姨十分苦恼。曹学娟通过耐心询问,了解到王阿姨因腿部受伤行动不便,子女又不在身边,她的心中立刻涌起一股责任感。没有丝毫的犹豫,她转身出门,返回公司。
在公司,曹学娟迅速拿起必备的检测设备,驱车前往王阿姨家。一路上,她的脑海中不断思索着可能出现的问题。到达后,她顾不上休息,立刻开始对手机和网络进行检测。她就像一位技艺精湛的医生,对手机进行全面细致的 “诊断”。经过一番努力,她发现王阿姨使用的是陈旧的64K - SIM卡,并且VOLTE功能尚未开通。曹学娟熟练地为王阿姨补换了新卡,并开通了VOLTE功能。很快王阿姨的手机上网速度得到了显著提升。但曹学娟并没有就此停止,她又仔细询问了王阿姨的使用习惯,根据这些信息,为她推荐了一款更优惠、更适合的会员套餐。王阿姨满心欢喜,拉着曹学娟的手说道:“你真是联通的好员工,帮了我大忙了”。
而与刘先生的故事,也充分展现了曹学娟的专业与耐心。刘先生是一位对细节要求极高的客户,他总是对话费账单存在疑问。曹学娟在得知这一情况后,积极与公司沟通,在征得了刘先生的同意后,认真调取了一个月的话费详单。随后,她带着详单亲自上门。在刘先生家,她与刘先生一起逐笔核对账单。曹学娟用通俗易懂的语言,详细解释每一笔费用的构成和产生原因。她的专业知识和亲切态度,逐渐消除了刘先生心中的疑虑。这次经历,让刘先生对曹学娟充满了信任和感激,两人也因此结下了深厚的友谊。
在日常工作中,曹学娟更是以客户为中心,全力以赴解决问题。无论是客户遭遇流量超支的困扰,还是在积分兑换时遇到难题,又或是宽带欠费不知如何处理,她都能迅速响应。她会用自己丰富的专业知识,迅速判断问题所在;用温柔的话语,安抚客户的烦躁情绪;用切实可行的方案,为客户提供满意的解决途径。她的每一次服务,都像是在客户心中播下了信任的种子,这些种子在她的精心呵护下,茁壮成长为对联通深深的信赖。
曹学娟用自己的行动,完美诠释了联通的服务理念。她把客户当作朋友,用真心去对待,用责任去守护。她的事迹在联通内部成为榜样,激励着无数员工向她学习。在未来的日子里,曹学娟将继续坚守在服务一线,用她的热情和真诚,为更多的客户带来温暖和便利,为合肥联通的辉煌发展贡献自己的力量。她就像一盏明灯,在服务的道路上持续发光发热,照亮每一位客户的通信之路,让联通与客户之间的情谊更加坚固,让服务的价值得到更充分的体现。她的每一个微笑、每一次服务,都将成为联通服务品质的生动注脚,书写着合肥联通服务传奇的新篇章。
