在合肥联通的服务领域,曹学娟是一位当之无愧的楷模。作为VIP客户经理,她在这个岗位上已经辛勤耕耘了十年,这十年是她用真心和热情铸就卓越服务的十年,也是她用责任和担当书写感人故事的十年。
曹学娟把每一位客户都当作自己的家人,她相信只有真心对待,才能收获客户的信任。有一天,曹学娟结束了忙碌的工作回到家,正准备休息,电话却突然响起,是王阿姨打来的。王阿姨焦急地说自己的手机上网速度很慢,经常卡顿,严重影响了她的生活。曹学娟详细询问后,了解到王阿姨腿受伤了,行动困难,而且子女不在身边。她没有丝毫的迟疑,立刻重新出门。
她匆忙返回公司,拿上检测设备后就驾车前往王阿姨家。一进门,曹学娟就开始仔细检查手机和网络设置。她的眼神专注而坚定,不放过任何一个可能影响网络的因素。经过认真检测,她发现王阿姨使用的是老旧的64K - SIM卡,并且VOLTE功能没有开通。曹学娟马上为王阿姨补换了新卡,并开通了VOLTE功能。很快,王阿姨的手机上网速度就有了明显的改善。但曹学娟并没有就此停止服务,她根据王阿姨平时的使用习惯,向她推荐了更适合的优惠会员套餐。王阿姨开心地笑了,对曹学娟说:“你真是太好了,联通有你这样的员工真是幸运!”
类似的故事还有与刘先生之间的经历。刘先生是一个做事认真仔细的人,他对自己的话费账单总是有很多疑问。曹学娟在得知这一情况后,积极与公司相关部门协调,在获得刘先生的许可后,调出了一个月的话费详单。之后,她亲自带着详单来到刘先生家,和他一起仔细核对每一笔费用。曹学娟用自己专业的知识,耐心地向刘先生解释每一项费用的构成和产生原因。在她的努力下,刘先生的疑虑被彻底打消了。这次经历让刘先生和曹学娟之间建立了深厚的友谊。
在日常工作中,曹学娟时刻关注着客户的需求。无论是客户遇到流量超支的烦恼,还是在积分兑换时遇到难题,或者是宽带欠费不知如何处理,她都能迅速做出反应。她以专业的能力快速分析问题,以耐心的态度为客户答疑解惑,以真诚的服务为客户提供满意的解决方案。她的每一次服务,都如同在客户心中点燃了一盏信任的明灯,照亮了联通与客户之间的关系。
曹学娟用自己的行动诠释了联通的服务精神,她的十年服务历程是一部充满爱与奉献的史诗。她的事迹在联通公司内部传颂,激励着更多的员工向她学习。在未来的岁月里,曹学娟将继续在服务一线,用她的热情和真心,为联通的客户创造更多的美好,为联通的辉煌事业贡献更多的力量,继续书写属于她的服务传奇。
