在合肥联通的服务版图上,曹学娟宛如一颗璀璨的明星,闪耀在VIP客户经理的岗位上。十年的时光,她用自己的行动编织出了一幅幅动人的服务画卷,将 “客户至上” 的理念诠释得淋漓尽致。
曹学娟一直视服务为一种使命,一种与客户心灵沟通的桥梁。每一个客户的问题,对她来说都是亟待解决的重要任务。记得那是一个华灯初上的夜晚,曹学娟结束了一天繁忙的工作,回到家中正准备享受片刻的宁静。然而,电话铃声突然打破了这份安宁,是王阿姨打来的。王阿姨焦急的声音从听筒传来,她诉说着手机上网的困扰,缓慢的网速和频繁的卡顿让她的生活变得一团糟。曹学娟一边耐心倾听,一边敏锐地察觉到问题的紧迫性,尤其是当她得知王阿姨因腿部受伤行动不便,子女又都不在身边时,她毫不犹豫地决定前往帮忙。
她迅速返回公司,熟练地拿起检测设备,驾车朝着王阿姨家疾驰而去。一路上,她的心牵挂着王阿姨的问题,脑海中不断思索着可能的解决方案。抵达王阿姨家后,曹学娟立即投入对手机的检测中。她的眼神专注而坚定,不放过任何一个可能导致问题的细节。经过一番仔细排查,她发现王阿姨使用的还是老式的64K - SIM卡,并且VOLTE功能没有开通。曹学娟迅速行动,为王阿姨补换了新卡并开通了VOLTE功能。很快,王阿姨的手机上网速度就有了明显的改善。但曹学娟并没有满足于此,她继续与王阿姨深入交流,了解她的日常使用习惯。凭借丰富的经验,曹学娟为王阿姨推荐了一款更适合她的优惠会员套餐。王阿姨的脸上露出了满意的笑容,她拉着曹学娟的手,感激地说:“你真是帮了我大忙,联通的服务太周到了”。
还有一位细心的刘先生,他对话费账单的准确性要求极高,总是对每月的账单心存疑虑。曹学娟在了解刘先生的情况后,深知这关系到客户对联通的信任。她积极与相关部门协调,在征得了刘先生的同意后,仔细地调取了一个月的话费详单。随后,曹学娟带着详单亲自上门拜访刘先生。在刘先生的家中,她与刘先生一起,一笔一笔地核对账单上的费用。曹学娟用她专业的知识和耐心的态度,详细地向刘先生解释每一笔费用的来源和计算方式。在她的细心讲解下,刘先生心中的疑团逐渐消散。这次经历让刘先生对曹学娟充满了敬意和感激,两人也因此结下了深厚的友谊。
在日常工作中,曹学娟就像一位贴心的守护者,时刻关注着客户的需求。无论是客户遇到流量突然超支的烦恼,还是在积分兑换过程中遇到复杂的程序问题,又或是因宽带欠费而陷入困扰,曹学娟总能第一时间收到消息并迅速做出反应。她凭借自己扎实的专业技能,快速准确地分析问题的根源;用温和的语气和亲切的态度,安抚客户的焦虑情绪;用精心设计的解决方案,为客户排忧解难。她的每一次服务,都像是在客户心中注入了一股暖流,让客户对联通的信任和满意度不断提升。
曹学娟用十年的坚守和付出,铸就了联通服务的一座丰碑。她的事迹在联通内部广泛传颂,成为每一位员工学习的楷模。在未来的日子里,她将继续沿着这条服务之路前行,用她的真心、热情和专业,为更多的客户送去温暖和便利,为合肥联通的发展添砖加瓦。她就像一位不知疲倦的领航员,引领着联通的服务之舟在客户满意的海洋中破浪前行,书写着更多精彩的服务故事,让联通与客户之间的关系更加紧密,让服务成为联通最闪亮的名片。
