在联通这片广阔的服务蓝海中,有这样一位女性,她以十年的执着与奉献,成为联通服务线上的闪亮坐标。她,就是合肥联通VIP服务团队的领航者——曹学娟,一个将“客户至上”作为行动指南,用专业与热情照亮每一位客户前行道路的联通人。
十年间,曹学娟如同一颗耀眼的星辰,镶嵌在联通服务的天空中,用她的智慧、耐心与汗水,书写了一段段关于服务、关于成长、关于责任的故事。对她而言,服务不仅是一份职业,更是一种信仰,一种将心比心、以情动人的实践。每一次与客户的接触,都是一次心灵的碰撞,一次信任的加深。
那是一个春日的午后,曹学娟正准备整理一天的工作笔记,突然接到了客户孙先生的求助电话。孙先生反映自己的手机突然无法上网,这对于依赖网络进行工作的他来说,无疑是个大问题。得知孙先生因腿脚不便无法出门,曹学娟没有丝毫犹豫,立即驱车前往他的住处。经过一番仔细的检查,她发现是手机设置的问题导致无法上网。曹学娟耐心地调整了设置,并手把手教会了孙先生如何正确使用手机的各种功能。孙先生感激地说:“联通有你这样的员工,真是我们的幸运!”
这样的故事,在曹学娟的职业生涯中数不胜数。李女士是一位对手机操作不太熟悉的客户,经常因为误操作而遇到各种问题。曹学娟了解到这一情况后,主动提出为李女士提供个性化的服务方案。她不仅帮助李女士解决了手机使用中的难题,还根据她的需求,为她推荐了最适合的手机套餐和增值业务。李女士对曹学娟的专业和耐心深感敬佩,两人也因此结下了不解之缘。每当李女士遇到手机相关的问题时,她都会第一时间想到曹学娟,而曹学娟也总是能够迅速响应,为她提供满意的解答。
在日常工作中,曹学娟更是以客户需求为导向,时刻关注着客户的每一个细节。无论是帮助客户解决手机操作中的困扰,还是推荐更合适的套餐方案,她都能迅速把握客户的真实需求,提供精准的服务。她的专业素养和真诚态度,让客户感受到了前所未有的尊重和关怀,也极大地提升了客户对联通的信任度和满意度。
曹学娟深知,服务的真谛在于用心。她用自己的行动,生动诠释了“客户为本,服务至上”的服务理念。她始终坚信,只有把客户当作朋友,才能真正了解他们的需求,才能为他们提供最贴心的服务。她的故事在联通内部广为流传,成为新员工学习的榜样,也激励着更多人投身于提升服务品质的浪潮中。
除了在日常工作中为客户提供优质的服务外,曹学娟还积极参与联通的各项公益活动,用实际行动践行企业的社会责任。她利用业余时间,走进社区、学校,为老年人、学生等群体提供免费的手机使用培训,帮助他们更好地适应数字化生活。她的这一举动,不仅赢得了客户的赞誉和尊重,也进一步提升了联通的品牌形象和社会影响力。
在曹学娟看来,服务不仅是一项工作,更是一种责任,一种将心比心、以情动人的实践。她始终坚信,只有用心去感受客户的需求,才能提供最贴心的服务;只有用爱去关怀客户,才能赢得他们的信任和忠诚。她用自己的行动,证明了这一点。
展望未来,曹学娟将以更加饱满的热情和坚定的信念,继续在联通服务的道路上砥砺前行。
十年深耕,曹学娟用她的行动和汗水,在联通服务线上书写了一段段动人的故事。她的故事不仅激励着自己不断前行,也激励着更多联通人投身于服务客户的伟大事业中。
