有这样一位女性,她以十年如一日的坚守与执着,书写着关于服务、关于责任、关于爱的动人篇章。她,就是合肥联通VIP服务团队的领军人物——曹学娟,一个将“客户满意”视为至高追求,以满腔热情和专业精神,照亮每一位客户心田的联通人。
十年间,曹学娟如同一颗璀璨的明珠,镶嵌在联通服务的广阔天空中,用她的微笑、智慧与汗水,编织出一幅幅温馨动人的服务画卷。对她而言,服务不仅是一种职业,更是一种信仰,一种将心比心、以情换情的深刻实践。每一次与客户的交流,都是一次心灵的触碰,一次信任的积累。
那是一个风和日丽的下午,曹学娟正准备结束一天的工作,突然接到了客户赵伯伯的电话。赵伯伯反映自己的手机信号不稳定,经常无法接打电话。得知赵伯伯年迈且行动不便,曹学娟立即决定上门服务。她迅速驱车前往赵伯伯家,经过一番仔细的检查,发现是赵伯伯家的信号接收器老化导致的。曹学娟立即联系了技术团队,并亲自协调安装了新的信号接收器。当赵伯伯的手机再次响起清晰的铃声时,他激动地说:“联通有你这样的员工,真是我们的福气!”
这样的故事,在曹学娟的职业生涯中屡见不鲜。李女士是一位对手机操作不太熟悉的客户,经常因为误操作导致各种问题。曹学娟了解到这一情况后,主动提出为李女士提供一对一的辅导服务。她利用业余时间,耐心地教张女士如何正确使用手机,如何避免误操作。李女士对曹学娟的耐心和专业深感敬佩,两人也因此结下了深厚的友谊。每当李女士遇到手机相关的问题时,她都会第一时间想到曹学娟,而曹学娟也总是能够迅速响应,为她提供满意的解决方案。
在日常工作中,曹学娟更是以客户需求为导向,时刻关注着客户的每一个细节。无论是帮助客户解决手机使用中的难题,还是推荐更合适的套餐方案,她都能迅速响应,精准施策。她的专业素养和真诚态度,让客户感受到了前所未有的尊重和关怀,也极大地提升了客户对联通的信任感和忠诚度。
曹学娟深知,服务的真谛在于用心。她用自己的行动,生动诠释了“以客户为中心,用心服务”的服务理念。她始终坚信,只有把客户当作朋友,才能真正了解他们的需求,才能为他们提供最贴心的服务。她的故事在联通内部广为流传,成为新员工学习的榜样,也激励着更多人投身于提升服务品质的浪潮中。
除了在日常工作中为客户提供优质的服务外,曹学娟还积极参与联通的各项公益活动,用实际行动践行企业的社会责任。她利用业余时间,走进社区、学校,为老年人、学生等群体提供免费的手机使用培训,帮助他们更好地适应数字化生活。她的这一举动,不仅赢得了客户的赞誉和尊重,也进一步提升了联通的品牌形象和社会影响力。
在曹学娟看来,服务不仅是一项工作,更是一种使命,一种将心比心、以情换情的深刻实践。她始终坚信,只有用心去感受客户的需求,才能提供最贴心的服务;只有用爱去关怀客户,才能赢得他们的信任和忠诚。
展望未来,曹学娟将以更加饱满的热情和坚定的信念,继续在联通服务的道路上砥砺前行。她相信,只要心中有爱、有责任、有担当,就一定能够为客户提供更加优质、更加贴心的服务。在联通这个大家庭里,曹学娟将继续用自己的光芒照亮前行的道路,为更多客户带去温暖和关怀,为联通的辉煌未来贡献自己的力量。
十年匠心,曹学娟用她的行动和汗水,在联通服务领域书写了一段段动人的故事。她的故事不仅激励着自己不断前行,也激励着更多联通人投身于服务客户的伟大事业中。在未来的日子里,曹学娟将继续以满腔的热情和坚定的信念,为联通的辉煌明天添砖加瓦,让联通的服务之光更加璀璨夺目。
