在池州这座美丽的城市,联通公司的一隅,有这样一位员工,她以真诚的态度和专业的技能,诠释着客户服务的真谛。她,就是池州联通客户服务部的投诉处理专员——钱娇娇。自2019年11月加入联通大家庭以来,她始终坚守初心,用心服务每一位客户,让世界因她的服务而更加美好。
一、初心不改,服务为先
“用心服务人民,让世界更美好”,这是钱娇娇始终秉持的信念。面对每天纷至沓来的投诉,她从未有过丝毫的厌倦和敷衍。每一条投诉,对她而言,都是一次与客户建立信任的契机,一次展现专业能力的舞台。她深知,服务不仅仅是一种职业,更是一种责任,一种使命。因此,她始终以满腔的热情和严谨的态度,投入到每一次的投诉处理中。
在处理投诉的过程中,钱娇娇善于倾听,她总能耐心地听完客户的抱怨和不满,然后站在客户的角度,去理解他们的心情和需求。她深知,只有真正了解客户的痛点和需求,才能给出最恰当的回应和解决方案。因此,她不断优化自己的话术,提高沟通效率,确保在最短的时间内给出客户满意的答复。
有一次,一位用户因为套餐变更问题,情绪激动地拨打了热线电话投诉。面对这样的紧急情况,钱娇娇并没有急于解释或辩解,而是保持了冷静和耐心。她先让用户充分发泄情绪,等用户冷静下来后,再耐心地为用户分析套餐变更的利弊。她发现用户长期在外地,使用的是家中老人的号码,于是主动添加了用户的微信,方便后期随时为用户答疑解惑。经过她的耐心分析和真诚服务,用户最终认可了处理结果,并对她的服务态度大加赞赏。
二、创新方法,提升效率
为了提高服务质量和工作效率,钱娇娇不断探索和创新工作方法。她深知,只有不断学习和掌握新知识、新技能,才能更好地应对各种复杂情况。因此,她利用业余时间努力学习业务知识,掌握最新的政策和规定。同时,她还积极参加公司组织的各种培训和交流活动,不断提升自己的专业素养和沟通能力。
在处理投诉的过程中,钱娇娇善于总结经验教训,不断优化工作流程和方法。她发现,很多投诉问题都是由于信息不对称或沟通不畅造成的。因此,她主动与各个部门沟通协调,确保信息的准确性和及时性。她还建立了客户档案,对每位客户的投诉情况进行详细记录和分析,以便更好地了解客户的需求和偏好。这些创新的工作方法不仅提高了她的工作效率,也极大地提升了客户满意度。
三、以情动人,赢得尊重
在钱娇娇看来,服务不仅仅是解决问题,更是与客户建立情感联系的过程。她始终以客户为中心,真诚地为每一位客户解答问题、处理投诉。她深知,只有用真心、用真情去服务,才能赢得客户的尊重和认可。
有一次,一位老年客户因为不会使用手机支付而遇到了困难。钱娇娇得知后,主动上门为老人演示操作步骤,并耐心地教他如何使用手机支付。老人非常感动,连声称赞她的服务态度好、专业能力强。这件事也让她深刻体会到,服务不仅仅是解决问题,更是传递温暖和关爱的过程。
四、荣誉加身,不忘初心
多年来,钱娇娇凭借出色的工作表现和卓越的服务能力,赢得了公司和客户的广泛赞誉。她先后被评为公司年度“优秀员工”和“池州联通好员工”,还荣获了省“服务之星”的荣誉称号。这些荣誉不仅是对她个人能力的肯定,更是对她服务精神的褒奖。
然而,面对荣誉和赞扬,钱娇娇并没有骄傲自满。她深知,荣誉只是过去的事情,未来的路还很长。她将继续保持初心和热情,用心服务每一位客户,让世界因她的服务而更加美好。
在未来的日子里,钱娇娇将继续以情动人、以诚待人、以专服人,为池州联通的客户服务事业贡献自己的力量。她相信,只要用心去做每一件事,就一定能够赢得客户的尊重和认可,也一定能够在服务的道路上越走越远。
