在安徽省池州市这片充满活力与希望的热土上,中国联通以其优质的服务、先进的技术和不懈的努力,为无数用户编织着通信梦想的蓝图。在这份梦想的编织过程中,池州联通客户服务部投诉处理员钱娇娇,用她的热情、专业和智慧,书写了一段段感人至深的服务故事,成为用户心中那颗璀璨的明星。
在2019年的深秋,带着对通信事业的热爱与憧憬,钱娇娇踏上了池州联通这片热土,成为一名投诉处理专员。她深知,每一个投诉都是用户对联通的期待与信任,也是自己肩上沉甸甸的责任。从那一刻起,她便以“用心服务人,让世界更美好”为座右铭,将自己的满腔热情与执着追求,倾注在了每一天的工作中。
钱娇娇深知,有效的沟通是解决问题的关键。她不断优化自己的话术,力求用最简洁明了的语言,快速准确地理解并回应用户的需求。在与用户的每一次交流中,她都耐心倾听,用心感受,努力站在用户的角度思考问题,用实际行动诠释着“客户至上”的服务理念。
在钱娇娇的工作生涯中,有一个故事至今仍让她记忆犹新。那是一位情绪激动的用户,拨打热线电话投诉套餐问题。面对这样一位满腔怒火的用户,钱娇娇并没有急于辩解,而是选择了耐心聆听,用真诚与理解安抚用户的情绪。
待用户冷静下来后,钱娇娇耐心地为用户分析了新旧套餐的优劣。她指出,虽然新套餐的月租费用有所增加,但套餐内包含的语音分钟数远超过用户之前的使用量,而且用户还参加了额外的语音赠送活动,整体来看,新套餐对用户而言更加优惠。此外,针对用户长期在外地,家中老人使用号码的情况,钱娇娇主动添加了用户的微信,承诺日后如有任何疑问,都可以通过微信随时联系她,她会第一时间为用户答疑解惑。
经过一番耐心细致的沟通,用户终于理解了钱娇娇的良苦用心,对处理结果表示满意,并对钱娇娇的服务态度给予了高度评价。这次经历让钱娇娇深刻体会到,服务不仅仅是解决问题,更是传递温暖与信任的过程。
在处理投诉的过程中,钱娇娇不仅注重问题的解决,更注重服务的创新与提升。她深知,只有不断提升自己的专业素养和沟通能力,才能更好地满足用户的需求,赢得用户的信任。因此,她不断学习业务知识,掌握新技能,积极探索创新工作方法,努力将每一次服务都做到极致。
为了提升服务质量,钱娇娇主动与多个部门沟通协调,及时反馈客户需求,确保问题得到迅速解决。她的这种高效执行力与严谨工作态度,不仅大大提高了客户满意度,也为公司赢得了良好的口碑。
凭借着出色的工作表现与卓越的服务能力,钱娇娇在池州联通逐渐崭露头角。2021年,她被公司评选为年度“优秀员工”及“池州联通好员工”,这是对她辛勤付出的最好肯定。2023年,她更是荣获省“服务之星”的殊荣,成为全省联通员工学习的榜样。
然而,面对荣誉与赞誉,钱娇娇并没有停下脚步。她深知,荣誉只是过去努力的见证,未来的路还很长。她将继续秉持“用心服务人,让世界更美好”的信念,以更加饱满的热情、更加专业的态度,为用户提供更加优质的服务,共同绘制联通事业的宏伟蓝图。
在钱娇娇的心中,每一位用户都是她服务的对象,也是她成长的伙伴。她深知,只有用真心、用真情去服务,才能赢得用户的尊重与认可。在未来的日子里,她将继续以用户为中心,用心倾听用户的声音,用智慧解决用户的问题,用真情温暖用户的心灵。
她相信,只要心中有爱、有责任、有担当,就一定能够在服务的道路上越走越远,为用户创造更多的价值,为联通事业贡献自己的力量。让我们一起期待,钱娇娇在未来的日子里,能够书写出更加精彩、更加动人的服务故事,共同绘制出联通事业的璀璨未来!
