在安徽省池州市这片充满生机与活力的土地上,中国联通以其卓越的服务品质、专业的技术实力,成为无数用户心中信赖的伙伴。在这片热土上,有这样一位普通的联通员工,她用自己的热情与执着,书写着不平凡的服务篇章,她就是池州联通客户服务部的投诉处理专员——钱娇娇。
一、初心不改,以情动人
自2019年11月踏入联通公司的大门,钱娇娇便以满腔的热情和坚定的信念,投身于客户服务这一神圣而光荣的事业中。对她而言,每一条投诉都不仅仅是工作的一部分,更是她与客户之间建立信任、传递温暖的桥梁。她深知,优质的服务不仅仅是解决问题,更是要用心去感受客户的需求,用情去回应客户的期待。
在日复一日的工作中,钱娇娇不断探索更高效、更贴心的沟通方式。她优化话术,力求在最短的时间内准确理解客户需求,给予最恰当的回应。面对客户的疑惑与不满,她总是耐心倾听,站在客户的角度思考问题,用真诚和耐心化解每一个矛盾。她坚信,只有用真心去服务,才能赢得客户的信任与尊重。
二、匠心独运,巧解难题
在钱娇娇的服务生涯中,有这样一个故事让人印象深刻。一位用户因套餐问题打电来话投诉,面对这样的投诉,钱娇娇并没有急于解释或辩解,而是选择了耐心聆听,等待用户情绪平复。
当用户逐渐冷静下来后,钱娇娇开始与用户进行深入的沟通。她细致分析了用户之前使用的套餐与现在套餐的差异,指出虽然月租有所提高,但新的套餐包含了更多的语音分钟数,且用户还参加了额外的语音赠送活动,实际上更加优惠。同时,她还了解到用户长期在外地,使用号码的是家中老人,于是主动添加了用户的微信,承诺后期如有任何疑问,都可以通过微信随时联系她。
经过钱娇娇的耐心分析和真诚建议,用户最终认可了处理结果,并对她的服务态度大加赞赏。这次成功的投诉处理,不仅解决了用户的实际问题,更在客户心中树立了联通公司的良好形象。
三、锐意进取,追求卓越
在钱娇娇看来,服务永无止境,只有不断追求卓越,才能为客户提供更加优质的服务。她深知,要想成为一名优秀的客服人员,不仅要具备扎实的业务知识,还要不断学习和掌握新技能、新方法。因此,她始终保持着对知识的渴望和对技能的追求,不断提升自己的专业素养和沟通能力。
同时,钱娇娇还积极探索创新工作方法,努力提升工作效率和服务质量。她善于总结经验教训,不断优化工作流程和话术,确保在每一次服务中都能给予客户最准确、最及时的回应。她的努力得到了公司和客户的广泛认可,多次被评为“优秀员工”和“服务之星”。
四、心怀感恩,共绘未来
在钱娇娇的服务之路上,她不仅收获了客户的信任和尊重,更收获了满满的温暖和感动。每一次客户的感谢和认可,都让她感到无比的欣慰和自豪。她深知,这些荣誉和成绩的背后,离不开公司的培养和同事的支持,更离不开每一位客户的信任与理解。
展望未来,钱娇娇将继续秉承“用心服务人,让世界更美好”的理念,以更加饱满的热情和更加专业的态度,投入客户服务工作中去。她相信,在联通这个大家庭里,她将与同事们一起携手共进,共同绘制出更加美好的通信未来。
在池州这片充满希望的土地上,钱娇娇的故事只是联通公司众多优秀员工中的一个缩影。他们用自己的实际行动诠释着联通人的责任与担当,用优质的服务赢得了客户的信赖与尊重。让我们共同期待,在未来的日子里,联通人将继续书写更加辉煌的篇章!
