在安徽省池州市这片充满活力的土地上,中国联通以其卓越的服务品质赢得了广大客户的信赖与好评。而在这一光辉背后,离不开每一位联通员工的辛勤付出与无私奉献。今天,我们要讲述的,就是池州联通客户服务部投诉处理岗位上的一位杰出代表——钱娇娇的故事。她以一颗赤诚之心,用专业与热情,书写着属于自己的客户服务艺术篇章。
一、初心如磐,服务至上
自2019年11月加入联通大家庭以来,钱娇娇便将“用心服务人,让世界更美好”作为自己的座右铭。她深知,作为投诉处理专员,每一条投诉都承载着客户的期望与信任。因此,她始终以饱满的热情和严谨的态度,投入到每一次的投诉处理中。她不断优化话术,提升沟通技巧,力求在最短的时间内,准确理解客户需求,给出恰当的回应。她深知,每一次的耐心倾听与细致解答,都是对客户信任的回应,更是对自己职责的坚守。
在处理投诉的过程中,钱娇娇始终保持着高度的责任心和敏锐的洞察力。她善于从客户的言语中捕捉关键信息,准确判断问题的根源,并迅速与相关部门沟通协调,确保问题得到及时有效的解决。她的高效执行力与严谨的工作态度,赢得了客户的广泛赞誉与信赖。
二、以情动人,化解难题
在钱娇娇的客服生涯中,曾遇到过这样一位客户。客户情绪激动地拨打热线电话,反应套餐费用问题。面对这样的投诉,钱娇娇并未急于解释或辩解,而是耐心地倾听客户的诉说,站在客户的角度去理解其心情。她深知,在情绪激动的时候,人们往往更需要的是被理解和被倾听。
等客户冷静下来后,钱娇娇开始与客户进行深入的沟通与分析。她详细地解释了新旧套餐的差异与优势,并指出虽然新套餐的月租费用有所提高,但包含了更多的语音分钟数,且客户还参加了额外的语音赠送活动,因此整体上还是更加优惠的。此外,她还了解到客户长期在外地工作,使用号码的是家中的老人。针对这一情况,钱娇娇主动添加了客户的微信,表示以后如有任何疑问或需要帮助,都可以随时通过微信联系她。
经过钱娇娇的耐心分析与细致解答,客户终于认可了处理结果,并对钱娇娇的服务态度大加赞赏。这次成功的投诉处理,不仅化解了客户的疑虑与不满,更让钱娇娇深刻体会到了以情动人、用心服务的重要性。
三、持续学习,追求卓越
在钱娇娇看来,优秀的客户服务不仅仅是对问题的及时解决,更是对客户需求的深入理解与满足。因此,她始终保持着对新知识、新技能的渴望与追求。她积极参加公司组织的各类培训与学习活动,不断提升自己的业务知识与专业技能。同时,她还善于从实践中总结经验与教训,不断探索创新的工作方法与服务模式。
正是这种持续学习与追求卓越的精神,让钱娇娇在客服岗位上不断取得新的突破与成就。她不仅成功处理了众多复杂棘手的投诉案件,还凭借出色的工作表现与优质的服务态度,赢得了公司与客户的一致好评与认可。她先后被评为公司年度“优秀员工”及“池州联通好员工”,并在2023年荣获省“服务之星”的荣誉称号。
四、以心传情,共筑联通梦
在钱娇娇的心中,服务不仅仅是一份职业,更是一份责任与使命。她深知,每一次的用心服务,都是在为客户创造价值、为公司赢得口碑。因此,她始终以客户为中心,真诚地解答每一位客户的疑问、处理每一个客户的问题。她用自己的实际行动诠释着“用心服务人,让世界更美好”的深刻内涵。
在未来的日子里,钱娇娇将继续以一颗赤诚之心、一份专业与热情,投入客户服务的事业中。她相信,只要用心去做、用情去传,就一定能够赢得更多客户的信赖与支持。同时,她也期待着与更多的同事一起携手共进、共筑联通梦的美好未来。
