在安徽省池州市,有这样一位杰出的女性,她以池州联通客户服务部投诉处理专员的身份,默默地在岗位上发光发热,用真挚的情感和卓越的能力赢得了客户的广泛赞誉。她,就是钱娇娇,一个用匠心书写服务篇章的联通人。
自2019年11月踏入联通的大门,钱娇娇便与“服务”二字结下了不解之缘。她深知,作为联通的一分子,自己的使命不仅是解决客户的通信问题,更是传递联通的品牌温度,让每一位客户都能感受到联通的用心与关怀。带着这份初心,钱娇娇踏上了她的客户服务之旅。
在日常工作中,钱娇娇始终保持着高度的责任心和使命感,对待每一条投诉都如临大敌,不敢有丝毫懈怠。她坚信,每一次投诉都是客户对联通的信任与期待,只有全力以赴,才能不负这份信任,赢得客户的满意与忠诚。
面对情绪激动的投诉客户,钱娇娇总能保持冷静与耐心,用她那温柔的话语和真诚的态度,化解客户的怒火与不满。她善于倾听,总是先让客户充分表达他们的诉求和不满,然后再通过细致入微的询问,了解客户的真实需求和问题所在。
在处理一次关于套餐变更的投诉时,钱娇娇展现出了她出色的共情能力和沟通技巧。面对客户的强烈不满和投诉意愿,她没有急于辩解,而是先耐心听完客户的诉说,然后站在客户的角度,分析套餐变更前后的优劣,通过钱娇娇的耐心解释和真诚建议,客户不仅认可了处理结果,还对联通的服务态度表示了高度赞赏。
在处理投诉的过程中,钱娇娇不仅注重情感的沟通,更注重效率的提升。她深知,只有快速、准确地解决客户问题,才能赢得客户的信任和满意。因此,她不断探索和创新投诉处理的方法,通过优化话术、提高沟通技巧、加强与各部门的协调合作等方式,不断提升投诉处理的效率和质量。
为了更好地服务客户,钱娇娇还主动学习了大量的业务知识和新技能,不断提升自己的专业素养和综合能力。她善于总结经验教训,将每一次投诉处理过程中的得失都记录下来,以便在未来的工作中更好地避免类似问题的发生。
多年的辛勤付出和卓越表现,让钱娇娇收获了无数的荣誉和认可。她先后被评为公司年度“优秀员工”“池州联通好员工”,以及省“服务之星”等荣誉称号。这些荣誉不仅是对她过去工作的肯定和鼓励,更是对她未来工作的鞭策和期待。
然而,面对荣誉和赞誉,钱娇娇始终保持着一颗平常心。她深知,荣誉只是过去的事情,未来的路还很长很长。她将继续坚守初心、砥砺前行,用更加专业的服务和更加真诚的态度去迎接每一位客户、解决每一个问题。
在未来的日子里,钱娇娇将继续以匠心精神去书写她的客户服务之旅。她相信,只要心中有爱、有责任、有担当,就一定能够在服务的道路上越走越远、越走越宽广。她期待着与更多的客户建立深厚的情感联系和信任关系,让联通的服务成为他们生活中不可或缺的一部分。同时,她也希望用自己的行动去影响和带动更多的同事加入这个行列中来,共同为联通的客户服务事业贡献自己的力量。
