在池州这片充满生机与活力的土地上,有这样一位联通客服人员,她以真诚的心、专业的技能,书写着属于自己的服务篇章。她,就是池州联通客户服务部的投诉处理专员——钱娇娇。自2019年11月加入联通大家庭以来,钱娇娇始终坚守在服务一线,用她的热情和智慧,点亮了无数客户的心灯。
钱娇娇深知,每一条投诉都是客户对联通的期待与信任。面对挑战,她从不退缩,而是以服务客户为己任,积极探索更高效、更贴心的沟通方式。她不断优化话术,力求在每一次对话中都能迅速准确地理解客户需求,给出最恰当的回应。在处理投诉的过程中,她更是与多个部门紧密协作,确保客户需求得到及时反馈和解决,大幅提升了客户满意度。
记得有一次,一位用户因对套餐变更产生误解,情绪激动的表示要升级投诉。面对这样的紧急情况,钱娇娇并没有急于辩解,而是耐心地聆听用户的抱怨,用同理心去感受用户的愤怒与不满。等用户情绪稍微平复后,她才开始耐心分析套餐变更前后的优劣,指出虽然新套餐月租有所提高,但包含了更多的语音分钟数,且用户还参加了额外的语音赠送活动,实际上更加划算。此外,她还了解到用户长期在外地,使用号码的是家中老人,于是主动添加了用户微信,承诺以后有任何疑问都可以通过微信联系她,她会及时为用户答疑解惑。这一番真诚而细致的解释,最终赢得了用户的理解和认可,用户不仅放弃了投诉的念头,还对钱娇娇的服务态度大加赞赏。
在钱娇娇看来,服务他人不仅是一种责任,更是一种使命。她始终以客户为中心,真诚地为每一位客户解答问题、处理困扰。为了提升服务质量,她不断学习业务知识、掌握新技能,积极探索创新工作方法。她的付出和努力也得到了公司和客户的认可与肯定。2021年,她被评为公司年度“优秀员工”及“池州联通好员工”;2023年,更是荣获省“服务之星”的荣誉称号。这些荣誉的背后,是钱娇娇无数个日夜的努力与坚持。
然而,服务之路并非一帆风顺。钱娇娇也曾遇到过不理解,甚至刁难的情况。但她始终保持着耐心和包容的心态,换位思考去理解服务对象的处境和情绪。她相信,只有用真心、用真情去服务,才能赢得客户的尊重和认可。在服务他人的过程中,她也收获了满满的温暖和感动。有时候只是一句简单的感谢,就能让她感受到服务的价值和意义。
展望未来,钱娇娇将继续坚守在服务一线,用她的热情和智慧为更多客户带来优质的服务体验。她相信,只要心中有爱、有责任、有担当,就一定能在服务的道路上越走越远、越走越宽广。
