在美丽的池州,中国联通客户服务部门中有一颗璀璨的明星,她就是钱娇娇,一位用真心与智慧照亮客户心灵的投诉处理专员。自2019年11月加入联通大家庭以来,钱娇娇始终将“用心服务人民,让世界更美好”作为自己的座右铭,用实际行动践行着这一理念,成为池州联通的一面旗帜。
初入职场,面对纷繁复杂的投诉案件,钱娇娇并未退缩,而是以一种积极向上的姿态,勇敢地迎接每一个挑战。她深知,每一条投诉背后,都承载着客户的期望与信任,因此,她始终将服务客户放在首位,用心倾听,细心分析,以最快的速度给出最合理的解决方案。为了提升服务效率,钱娇娇不断优化自己的沟通技巧,通过精准的话术和敏锐的需求洞察力,能够在短时间内准确把握客户的痛点,从而提供个性化的服务方案。
在处理投诉的过程中,钱娇娇总是能够站在客户的角度思考问题,用同理心去感受客户的情绪,用耐心去化解客户的疑虑。有一次,一位用户因套餐变更问题而情绪激动,并表示要升级投诉。面对这样的紧急情况,钱娇娇并没有急于辩解,而是耐心地倾听用户的诉说,等用户情绪稳定后,再详细解释套餐变更的利弊。她通过对比新旧套餐的优劣,让用户清晰地看到现在的套餐其实更加优惠,同时也针对用户家中老人使用号码的特殊情况,提出了微信联系、随时答疑的建议。这一系列贴心的举措,不仅让用户对处理结果表示满意,更对钱娇娇的服务态度赞不绝口。
钱娇娇深知,要想在投诉处理工作中取得优异的成绩,仅凭热情是不够的,还需要具备扎实的专业知识和高效的执行力。因此,她不断学习业务知识,掌握新技能,积极探索创新工作方法,努力提升自己的专业素养。她的付出与努力,也得到了公司和客户的认可。2021年钱娇娇被评为年度“优秀员工”及“池州联通好员工”,2023年更是荣获省“服务之星”的殊荣。这些荣誉,不仅是对她个人努力的肯定,更是对她服务精神的褒奖。
在钱娇娇看来,服务工作不仅是一种职责,更是一种使命。她始终以客户为中心,真诚地为每一位客户解答问题、处理投诉。在服务他人的过程中,她也收获了满满的温暖与感动。有时候,只是一句简单的“谢谢”,就能让她感受到客户的信任与感激。这些感激之情、信任目光,如同冬日里的暖阳,温暖着她的心灵,也激励着她不断前行。
当然,服务工作也并非一帆风顺。在面对不理解,甚至刁难的时候,钱娇娇也曾感到困惑与无奈。但她始终保持着乐观的心态,用更加耐心、更加包容的方式去应对。她相信,只有用真心去服务,才能赢得客户的尊重与认可;只有用真情去沟通,才能在服务的道路上越走越远。
在未来的日子里,钱娇娇将继续坚守在投诉处理的第一线,用她的智慧与热情,为更多的客户带来满意与感动。她相信,只要心中有爱,眼中有光,就一定能够照亮前行的道路,让联通的服务之光温暖每一个人的心灵。在池州这片热土上,钱娇娇将继续书写着她的服务传奇,用实际行动践行着“以情动人,联通你我”的承诺。
