在池州这片充满活力的土地上,有这样一位联通客服人员,她以满腔的热情和不懈的努力,书写着属于自己的服务篇章。她,就是池州联通客户服务部的投诉处理专员——钱娇娇。自2019年11月踏入联通大家庭以来,钱娇娇便将“用心服务,传递温暖”作为自己的座右铭,致力于为客户提供最贴心的服务体验。
面对每一条投诉,钱娇娇都视为一次与客户心灵沟通的契机。她深知,投诉背后往往隐藏着客户的不满与期待,而她的使命,就是化解这些不满,满足客户的期待。为此,她不断优化自己的沟通技巧,力求在每一次对话中都能迅速准确地把握客户需求,给予最恰当的回应。在处理投诉的过程中,她更是与多个部门紧密协作,确保问题能够得到及时有效的解决。
记得有一次,一位用户因套餐变更问题而愤怒不已,并表示要升级投诉。面对这样的紧急情况,钱娇娇并没有急于辩解,而是耐心地倾听用户的抱怨,用同理心去感受用户的愤怒与无助。待用户情绪稍缓,她才开始详细分析套餐变更的利弊,用数据说话,让用户明白新套餐的优越性。同时,她还考虑到用户家中老人使用号码的实际情况,主动添加了用户的微信,承诺随时为用户答疑解惑。这一举动不仅赢得了用户的信任,更让用户在感受到温暖的同时,对联通的服务态度大加赞赏。
在钱娇娇看来,每一次成功的投诉处理都是对自己专业素养的一次提升。她深知,只有不断学习和掌握新知识、新技能,才能更好地应对各种复杂情况。因此,她始终保持着对业务的热爱和对创新的追求,以严谨的态度和高效的执行力出色地完成了每一项任务。她的努力也得到了公司的认可,先后荣获了“优秀员工”和“池州联通好员工”等荣誉称号,并在2023年被评为省“服务之星”。
然而,荣誉的背后是无尽的付出与坚持。在服务他人的过程中,钱娇娇也遇到了不少挑战和困难。有时,她会遇到不理解甚至刁难的用户;有时,她会因为工作压力而身心俱疲。但每当看到用户满意的笑容和感激的目光时,所有的疲惫和委屈都会烟消云散。她深知,服务他人不仅是一种责任,更是一种使命。在这个过程中,她不断成长,不断提升自己的专业素养和沟通能力。
回顾过去,钱娇娇感慨万千。她感谢联通公司给了她一个展示自我、实现价值的舞台;感谢同事们的支持与帮助,让她在困难面前从不孤单;更感谢每一位客户的信任与理解,让她在服务的道路上越走越远。未来,她将继续以满腔的热情和不懈的努力,为池州联通的客户服务事业贡献自己的力量。她相信,只要用心服务,就能让世界变得更加美好。
