在池州这片充满活力的土地上,有一位联通客服人员,她以真诚与热情,默默守护着每一位联通用户的心。她,就是池州联通客户服务部的投诉处理专员——钱娇娇。自2019年11月踏入联通的大门,她便将“用心服务,让世界更美好”作为自己的座右铭,将满腔热忱投入投诉处理工作中,用实际行动诠释了责任与担当。
刚加入联通时,面对形形色色的投诉案例,钱娇娇深知每一条投诉背后都是用户的期待与信任。她深知,投诉处理不仅仅是解决问题,更是与用户建立情感联系的桥梁。因此,她始终以饱满的热情和专业的态度,认真对待每一次投诉,不断优化沟通方式,力求在最短的时间内给出最恰当的回应。她深知,每一句话语都承载着联通的品牌形象,每一次沟通都关乎用户的满意度。于是,她刻苦钻研业务知识,熟练掌握新技能,积极探索创新工作方法,以严谨的态度和高效的执行力,赢得了用户的广泛赞誉。
在钱娇娇处理的众多投诉中,有一个案例让她记忆犹新。那是一位情绪激动的用户因为套餐变更问题要投诉。面对这样的投诉,钱娇娇并未急于辩解,而是耐心地聆听用户的诉说,站在用户的角度去理解他的愤怒和不满。她深知,在这个时候,倾听比解释更重要。等用户冷静下来后,钱娇娇才开始与用户沟通,耐心地分析套餐的变化和优劣。她告诉用户,虽然新套餐的月租费提高了10元,但套餐内包含了更多的语音分钟数,而且还参加了额外的语音赠送活动。这样一来,用户的通话费用不仅没有增加,反而还降低了。此外,她还了解到用户长期在外地工作,使用号码的是家中的老人。于是,她主动添加了用户的微信,方便日后随时解答用户的疑问。经过钱娇娇的耐心分析和真诚沟通,用户终于认可了处理结果,并对钱娇娇的服务态度表示了高度的赞赏。
在钱娇娇看来,投诉处理不仅是一项工作,更是一种责任和使命。她深知,每一次成功的投诉处理都是对联通品牌的守护和提升。因此,她始终以客户为中心,真诚地为每一位客户解答问题、处理疑虑。她不仅熟练掌握业务知识,还时刻关注行业动态和用户需求的变化,以便更好地为用户提供服务。她深知,只有用真心、用真情去服务,才能赢得客户的尊重和认可。因此,她始终保持着谦逊和包容的态度,对待每一位用户都如同对待自己的家人一般。
在钱娇娇的努力下,池州联通的投诉处理工作取得了显著的成效。用户的满意度不断提高,投诉率持续下降。这些成绩的取得离不开钱娇娇的辛勤付出和无私奉献。她以艰苦的作风打拼坚实的企业基础,以诚实的信念承诺一流的企业服务,以实干的精神创造高效的企业业绩。她的努力不仅赢得了用户的赞誉和认可,也得到了公司的肯定和表彰。2021年,她被公司评选为年度“优秀员工”和“池州联通好员工”;2023年,她更是荣获省“服务之星”的荣誉称号。这些荣誉的获得不仅是对她个人努力的肯定,更是对她所代表的联通客服团队的鼓励和赞誉。
然而,在荣誉面前,钱娇娇并未停下脚步。她深知,服务工作永无止境,只有不断学习和进步,才能跟上时代的步伐和用户的需求。因此,她始终保持着谦逊和进取的态度,不断提升自己的专业素养和沟通能力。她深知,每一次与用户的沟通都是一次学习和成长的机会。在服务的道路上,她将继续前行,用实际行动践行“用心服务,让世界更美好”的承诺。
回首过去几年的工作经历,钱娇娇感慨万千。她深知,每一次成功的投诉处理都离不开团队的支持和用户的信任。在未来的日子里,她将继续以饱满的热情和专业的态度投身到投诉处理工作中去,为池州联通的持续发展贡献自己的力量。她相信,在大家的共同努力下,池州联通的明天一定会更加美好!
