在安徽省池州市这片文化底蕴深厚的土地上,有一位联通员工,她用自己的专业与热情,书写着客户服务的新篇章。她,就是池州联通客户服务部的投诉处理员——钱娇娇。在这个平凡的岗位上,钱娇娇用她的耐心、细心与真心,诠释着“用心服务人,让世界更美好”的真谛。
自2019年11月加入联通公司以来,钱娇娇便将服务客户视为自己的神圣使命。面对每一条投诉,她都视之为一次新的挑战,一次与客户心灵沟通的契机。她深知,有效的沟通是解决问题的关键,因此,她不断优化自己的话术,力求在最快的时间内准确理解客户的需求,并给出最恰当的回应。在处理投诉的过程中,钱娇娇总是能够与多个部门紧密协调,及时反馈客户的诉求,确保问题得到迅速而妥善的解决。
记得有一次,一位用户因对套餐变更产生误解,情绪激动的表示要升级投诉。面对这样的紧急情况,钱娇娇并没有急于辩解,而是耐心地倾听用户的抱怨,用心感受用户的情绪。她明白,此刻的用户需要的不仅仅是问题的解决,更是情感的慰藉。于是,她等用户冷静下来后,便以平和的语气,详细为用户分析了新旧套餐的优劣。她指出,虽然新套餐的月租略有提高,但其中包含的语音分钟数却大大超过了用户之前的使用量,加上额外的语音赠送活动,实际上对用户来说更为划算。更重要的是,考虑到用户长期在外地,家中老人使用号码的情况,钱娇娇还主动添加了用户的微信,承诺日后如有任何疑问,都可以通过微信随时联系她。这一贴心的举动,不仅赢得了用户的认可,更让用户对联通的服务态度赞不绝口。
在钱娇娇看来,无论是面对普通投诉还是升级投诉,都需要以严谨的态度和高效的执行力去应对。她深知,只有不断提升自己的业务知识和专业技能,才能更好地服务于客户。因此,她始终保持对新知识、新技能的渴求,积极探索创新的工作方法。她以艰苦的作风打拼坚实的企业基础,以诚实的信念承诺一流的企业服务,以实干的精神创造高效的企业业绩。她兢兢业业,始终以客户为中心,真诚地为每一位客户解答问题、处理投诉。
正是这份对工作的热爱与执着,让钱娇娇在客户服务领域取得了显著的成就。她不仅赢得了客户的信赖与赞誉,还获得了公司的认可与表彰。2021年,她被公司评选为年度“优秀员工”及“池州联通好员工”;2023年,她更是荣获省“服务之星”的荣誉称号。这些荣誉的背后,是钱娇娇无数个日夜的辛勤付出与不懈努力。
然而,对于钱娇娇来说,最大的收获并非这些荣誉本身,而是服务过程中与客户建立起的深厚情感。每当听到客户那句简单的“谢谢”,她的心中都会涌起一股暖流。她深知,这些感激之情、信任目光,都是对她工作的最好肯定。在服务的道路上,钱娇娇也遇到过不理解甚至刁难的情况,但她总是以更加耐心、更加包容的心态去面对。她坚信,只有用真心去服务,才能赢得客户的尊重与认可,才能在服务的道路上越走越远。
钱娇娇的故事,是池州联通客户服务部的一道亮丽风景线。她用自己的实际行动,诠释了什么是真正的客户服务。在未来的日子里,她将继续坚守在这个岗位上,用她的专业与热情,为更多的联通用户带去温暖与关怀。她相信,只要心中有爱,服务就会无处不在;只要用心去做,就能让世界变得更加美好。
