在合肥联通这个温暖的大家庭里,曹学娟宛如一颗璀璨的明星,闪耀在服务客户的漫漫征途上。十年,对很多人来说是漫长的岁月,但对曹学娟而言,却是她用真心雕琢服务品质的光辉历程。
作为一名VIP客户经理,曹学娟将服务的精髓融入每一个工作细节中。她明白,自己的使命不仅仅是解决客户的问题,更是要为客户创造舒适、便捷的通信体验。就像一次难忘的经历,那天傍晚,曹学娟刚结束一天的忙碌回到家中,疲惫还未消散,电话铃声突然响起,是客户王阿姨焦急的声音。王阿姨抱怨手机上网如同蜗牛爬行,还频繁卡顿。曹学娟在询问中得知王阿姨腿部受伤行动不便,子女又不在身边,她没有丝毫犹豫,立刻转身返回公司。
她在公司迅速准备好检测设备,驾车前往王阿姨家。抵达后,她仔细检查,不放过任何一个可能的问题点。最终发现王阿姨仍在使用老旧的64K - SIM卡,并且VOLTE功能尚未开通。曹学娟马上为王阿姨补换了新卡,开通了VOLTE功能,很快,王阿姨的手机上网速度有了质的飞跃。但曹学娟的服务不止于此,她还根据王阿姨日常的使用习惯,精心挑选并推荐了更优惠的会员套餐。王阿姨感动不已,连连称赞:“你真是帮了我大忙,联通的服务太贴心了!”
还有一位严谨的刘先生,他对话费账单总是持有怀疑态度,每一笔费用都要刨根问底。曹学娟在得知刘先生的困扰后,在征得他的同意后,认真地调取了一个月的话费详单。随后,她亲自上门,与刘先生一笔一笔地核对。曹学娟专业的知识和耐心的态度,如同阳光驱散了刘先生心中的疑云。这次经历让刘先生对曹学娟充满了感激。
在日常的工作中,曹学娟就像一位守护天使,时刻关注着客户的需求。无论是流量突然超支让客户不知所措,还是积分兑换的复杂问题,抑或是宽带欠费带来的困扰,她都能第一时间响应。她用自己的专业知识迅速分析问题,用耐心安抚客户的情绪,用真诚提供最满意的解决方案。她的每一次服务,都像是在客户心中种下了信任的种子,这些种子在她的精心呵护下,茁壮成长为对联通深深的信赖。
曹学娟十年如一日的坚持,让她成为联通服务精神的生动写照。她用行动证明,服务是一种艺术,是心与心的沟通。她的故事在联通内部传颂,激励着每一位员工以她为榜样,追求卓越的服务品质。未来的日子里,曹学娟将继续在服务一线发光发热,用她的真心和热情,谱写更多温暖人心的服务篇章,为联通的辉煌未来添砖加瓦。
