在黄山这片美丽的土地上,有一位默默奉献的联通智家工程师,他用自己的专业与热情,为客户带来了优质的服务体验。他就是朱德详,黄山联通众多智家工程师中的一员,也是维护时间最长的一批工程师之一。
2011 年,朱德详怀揣着对通信事业的热爱,踏上了智家工程师的岗位。从那一刻起,他便肩负起了保障宽带网络稳定运行的重任。在多年的工作中,他不断学习、不断进步,逐渐成长为一名技术精湛、服务周到的优秀工程师。
朱德详负责维护的区域是黟县宏村镇,这里是黄山市排名第二的旅游热点区域,民宿、宾馆、酒店众多。这些场所对网络的稳定性和速度要求极高,稍有差池就可能影响游客的体验。为了满足客户的需求,朱德详付出了比常人更多的努力。
他深入了解每一家民宿、宾馆、酒店的网络需求,为他们量身定制个性化的网络解决方案。他发展维护的 46 家民宿、宾馆、酒店,合计客房 880 间,每一间客房的网络都经过他的精心调试。他深知,只有让客户满意,才能赢得市场。
在工作中,朱德详始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念。他随叫随到,24 小时为客户提供服务。无论是烈日炎炎的夏日,还是寒风凛冽的冬日,只要客户有需求,他都会第一时间赶到现场。无数个夜晚,他放弃了与家人团聚的机会,奔波在为客户解决网络问题的路上。
有一次,一家民宿的网络突然出现故障,正值旅游旺季,游客们焦急万分。朱德详接到报修电话后,立刻放下手中的碗筷,火速赶往现场。经过仔细排查,他发现是网络线路被老鼠咬断了。他迅速采取措施,更换了损坏的线路,恢复了网络。民宿老板和游客们对他的高效服务赞不绝口。
朱德详的日常装机维护工作也非常细致认真。他认为,只有把每一个细节都做到位,才能确保网络的稳定运行。他总是一丝不苟地安装每一个设备,仔细检查每一根线路。安装完成后,他还会耐心地给客户演示如何使用网络设备,解答客户的疑问。
“我多细致一份,客户就少一分烦恼,多一分满意。” 这是朱德详常说的一句话。正是因为他的这种认真负责的态度,他维护的宽带业务故障率远低于友商,上门服务速度也远高于友商。客户对联通宽带的满意度也越来越高。
除了做好本职工作,朱德详还积极参与公司的营销活动。他利用自己在当地的人脉关系和良好口碑,向客户推荐联通的宽带产品和服务。他深知,只有让更多的客户了解联通宽带的优势,才能为公司带来更多的业务。
没有惊天动地的壮举,只有默默无闻的奉献。朱德详在平凡的岗位上,用自己的实际行动诠释了联通人的使命担当。他是黄山联通的一面旗帜,也是每一位奋斗在通信一线的工作人员的榜样。
在未来的日子里,朱德详将继续坚守岗位,为客户提供更加优质的服务。他相信,只要用心去做,就一定能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
