在美丽的黄山脚下,有一位默默奉献的联通智家工程师,他的名字叫朱德详。他用自己的勤劳和智慧,为黄山联通的发展贡献着自己的力量。
朱德详自 2011 年起就从事智家工程师工作,至今已有多年的时间。在这漫长的岁月里,他始终坚守在岗位上,不断提升自己的技术水平和服务质量。他是黄山联通维护时间最长的一批智家工程师之一,见证了公司的成长与发展。
黟县宏村镇,这个黄山市排名第二的旅游热点区域,是朱德详的主要维护区域。这里民宿、宾馆、酒店众多,对网络的需求也非常高。朱德详深知自己的责任重大,他每天都穿梭在这些民宿、宾馆、酒店之间,为客户提供优质的宽带服务。
为了更好地服务客户,朱德详深入了解当地的情况,结合实际制定了一套适合当地的营销和服务机制。他积极与民宿、宾馆、酒店的老板们沟通交流,了解他们的需求,为他们提供个性化的解决方案。在他的努力下,他成功发展维护了 46 家民宿、宾馆、酒店,合计客房 880 间。
朱德详始终把客户的需求放在首位,坚持 “以客户为中心” 的服务理念。他提供 24 小时随叫随到的服务,无论何时何地,只要客户有需求,他都会第一时间赶到现场。有一次,一家民宿的网络突然出现故障,当时已经是深夜,老板非常着急,因为第二天有一批重要的客人要来。朱德详接到电话后,二话不说,立刻赶到民宿,经过几个小时的排查和维修,终于解决了问题。老板对他的服务非常满意,连连称赞。
在日常装机维护工作中,朱德详更是一丝不苟。他深知网络的稳定性对于客户来说至关重要,因此他总是尽自己最大的努力,确保每一个环节都做到位。他常说:“我多做一点,客户就能少一些麻烦。” 他不仅注重技术上的精益求精,还非常注重与客户的沟通和交流。在装机过程中,他会耐心地给客户讲解网络知识,让客户更好地了解联通宽带的优势。同时,他还会收集客户的意见和建议,不断改进自己的服务。
正是因为朱德详的认真负责和优质服务,他维护的宽带业务故障率远低于友商,上门服务速度也远高于友商。客户对他的满意度也非常高,很多客户都成为他的忠实粉丝,只要有网络方面的需求,第一个想到的就是他。
朱德详的努力和付出得到了公司领导和同事们的高度认可。他多次被评为公司的优秀员工,成为大家学习的榜样。但他并没有因此而骄傲自满,而是更加努力地工作,不断提升自己的服务水平。
在这个平凡的岗位上,朱德详用自己的实际行动诠释了联通人的使命担当。他没有惊天动地的事迹,却用日复一日的坚守和奉献,为客户带来了安心和便利。他是黄山联通的一颗璀璨之星,照亮了每一位客户的心。
