在黄山这片钟灵毓秀的土地上,有一位默默耕耘的联通智家工程师,他叫朱德详。作为黄山联通几十名智家工程师中的一员,他用自己的坚守与奉献,书写着不平凡的服务篇章。
2011 年,朱德详踏上了智家工程师的岗位,从此便与宽带建设、维护、营销和服务结下了不解之缘。多年来,他在这个岗位上不断磨砺自己,积累经验,逐渐成长为一名技术精湛、服务优质的专业人才。在众多智家工程师中,他以维护时间长、服务质量高而脱颖而出。
朱德详负责维护的区域是黟县宏村镇,这里是黄山市排名第二的旅游热点区域,民宿、宾馆、酒店众多。他深知这个区域的特殊性,也明白自己肩负的重任。为了更好地服务客户,他因地制宜地总结出一套适合当地情况的营销和服务机制。
在工作中,朱德详始终秉承 “以客户为中心” 的理念。他发展维护的 46 家民宿、宾馆、酒店,合计客房 880 间,每一家他都用心去服务。无论是烈日炎炎的夏日,还是寒风凛冽的冬日,只要客户有需求,他总是随叫随到,提供 24 小时不间断的服务。无数个夜晚,当人们都沉浸在梦乡中时,朱德详却接到客户的求助电话,然后毫不犹豫地起身,奔赴现场。他的敬业精神和优质服务,赢得了当地客户尤其是民宿、宾馆、酒店老板们的一致好评,在当地形成了良好的口碑效应。
朱德详的日常装机维护工作十分细致认真。他深知,只有把每一个细节都做到位,才能确保客户的网络稳定畅通。他常说:“我多细致一份,客户就少一分烦恼,多一分满意。” 在装机过程中,他严格按照标准操作,不放过任何一个可能影响网络质量的环节。安装完成后,他还会耐心地给客户演示如何使用网络设备,解答客户的疑问,让客户对联通宽带有更深入的了解和认识。
正是因为朱德详的细致认真,他维护的宽带业务故障率远低于友商。同时,他的上门服务速度也远超友商,一旦接到客户的报修电话,他总是能在最短的时间内赶到现场,解决问题。这不仅体现了他的专业素养,更体现了他对客户的高度负责。
除了日常的装机维护工作,朱德详还积极参与公司的营销活动。他利用自己在当地的人脉关系和良好口碑,向客户推荐联通的宽带产品和服务。他深知,只有让更多的客户了解联通宽带的优势,才能为公司带来更多的业务。在他的努力下,越来越多的客户选择了联通宽带,为公司的发展做出了积极贡献。
没有惊天动地的壮举,也没有豪言壮语的承诺,朱德详只是在平凡的岗位上默默奉献着自己的力量。他用自己的实际行动诠释了联通人的使命担当,用高品质的服务赢得了客户的信任和赞誉。他是黄山联通的一面旗帜,也是每一位奋斗在基层岗位上的劳动者的榜样。
在未来的日子里,朱德详将继续坚守在自己的岗位上,为客户提供更加优质的服务。他相信,只要自己用心去做,就一定能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
