在黄山的青山绿水之间,有一位默默耕耘的联通智家工程师,他叫朱德详。他以自己的专业技能和敬业精神,在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。
自 2011 年起,朱德详就踏上了智家工程师的征程,成为黄山联通众多优秀工程师中的一员。在这漫长的岁月里,他始终坚守在宽带建设、维护、营销和服务的岗位上,不断磨砺自己,提升专业素养。凭借着对工作的热爱和执着,他从众多同行中脱颖而出,因地制宜地总结出一套适合当地情况的营销和服务机制。
朱德详负责的维护区域是黟县宏村镇,这里是黄山市排名第二的旅游热点区域。宏村镇以其独特的徽派建筑和美丽的自然风光吸引着众多游客,而这里的民宿、宾馆、酒店也如雨后春笋般不断涌现。这些场所对网络的稳定性和服务的及时性有着极高的要求,朱德详深知自己肩负的重任。
秉持着 “以客户为中心” 的服务理念,朱德详积极主动地与客户沟通交流,了解他们的实际需求,为他们量身定制个性化的网络解决方案。他发展维护了 46 家民宿、宾馆、酒店,合计客房 880 间。每一家客户,他都用心去服务,用真诚去打动。
朱德详始终坚持客户至上的原则,承诺随叫随到,24 小时为客户提供贴心服务。无数个夜晚,当人们都沉浸在甜美的梦乡中时,只要客户一个电话,他便毫不犹豫地起身,奔赴现场。他的身影在夜色中穿梭,只为给客户带来安心与便利。他的敬业精神和高效服务赢得了当地客户,尤其是民宿、宾馆、酒店老板们的高度赞誉,在当地形成了良好的口碑效应。
在日常装机维护工作中,朱德详更是将细致认真发挥到了极致。他坚信 “我多细致一份,客户就少一分烦恼,多一分满意”。每一次装机,他都严格按照标准流程操作,不放过任何一个可能影响网络质量的细节。他会仔细检查每一根线路的连接是否牢固,每一个设备的参数是否设置正确。安装完成后,他还会耐心地为客户进行演示和培训,让客户更加深入地了解联通宽带的优势和使用方法。
正是因为朱德详的这份执着与努力,他所维护的宽带业务故障率远远低于友商,上门服务速度则远超友商。客户满意度更是在行业内名列前茅,成为联通服务品质的一面旗帜。
除了做好本职工作,朱德详还积极参与公司的各项活动。他与同事们一起分享工作经验,共同探讨技术难题,为公司的发展贡献自己的智慧和力量。他还经常参加社区服务活动,为居民们提供免费的网络咨询和维修服务,赢得了社会各界的广泛好评。
没有惊天动地的壮举,也没有豪言壮语的承诺,朱德详只是在平凡的岗位上默默奉献着自己的力量。他用自己的实际行动诠释着联通人的使命担当,用高品质的服务书写着属于自己的精彩人生。他是黄山联通的骄傲,也是每一位奋斗在服务一线的人们的榜样。
在未来的日子里,朱德详将继续秉持着初心,为客户提供更加优质的服务。他相信,只要自己坚持不懈地努力,就一定能在平凡的岗位上创造出更加辉煌的业绩。他将用自己的智慧和汗水,为黄山的通信事业贡献自己的力量,为客户带来更加美好的网络体验。
