在黄山这片钟灵毓秀的土地上,有一位默默奉献的联通智家工程师,他的名字叫朱德详。他用自己的专业与热情,在平凡的岗位上绽放出璀璨的光芒,为黄山的通信事业注入了源源不断的动力。
自 2011 年起,朱德详便踏上了智家工程师的征程。在这漫长的岁月里,他始终坚守在宽带建设、维护、营销和服务的岗位上,不断磨砺自己,提升专业技能。他从一名初出茅庐的新手逐渐成长为经验丰富、技术精湛的行业能手,成为黄山联通几十名智家工程师中的佼佼者,也是维护时间最长的一批工程师之一。
朱德详负责的维护区域是黟县宏村镇,这里是黄山市排名第二的旅游热点区域。宏村镇以其独特的徽派建筑和美丽的自然风光吸引着众多游客,而这里的民宿、宾馆、酒店也如雨后春笋般不断涌现。这些场所对网络的稳定性和服务的及时性有着极高的要求,朱德详深知自己肩负的重任。
他始终秉承着 “以客户为中心” 的服务理念,将客户的需求放在首位。他积极主动地与客户沟通交流,了解他们的实际需求,为他们量身定制个性化的网络解决方案。他发展维护了 46 家民宿、宾馆、酒店,合计客房 880 间。每一家客户,他都用心去服务,用真诚去打动。
朱德详承诺随叫随到,24 小时为客户提供贴心服务。无数个夜晚,当人们都沉浸在梦乡中时,只要客户一个电话,他便毫不犹豫地起身,奔赴现场。他的身影在夜色中穿梭,只为给客户带来安心与便利。他的敬业精神和高效服务赢得了当地客户,尤其是民宿、宾馆、酒店老板们的高度赞誉,在当地形成了良好的口碑效应。
在日常装机维护工作中,朱德详更是将服务做到了极致。他坚信 “我多细致一份,客户就少一分烦恼,多一分满意”。每一次装机,他都严格按照标准流程操作,不放过任何一个可能影响网络质量的细节。他会仔细检查每一根线路的连接是否牢固,每一个设备的参数是否设置正确。安装完成后,他还会耐心地为客户进行演示和培训,让客户更加深入地了解联通宽带的优势和使用方法。
正是因为朱德详的这份执着与努力,他所维护的宽带业务故障率远远低于友商,上门服务速度则远超友商。客户满意度更是在行业内名列前茅,成为了联通服务品质的一面旗帜。
除了做好本职工作,朱德详还积极参与公司的各项活动。他与同事们一起分享工作经验,共同探讨技术难题,为公司的发展贡献自己的智慧和力量。他还经常参加社区服务活动,为居民们提供免费的网络咨询和维修服务,赢得了社会各界的广泛好评。
朱德详没有惊天动地的壮举,也没有慷慨激昂的言辞。他只是日复一日地坚守在平凡的岗位上,用自己的实际行动诠释着联通人的使命担当。他就像一颗默默无闻的螺丝钉,虽然渺小,却不可或缺。他用自己的专业与热情,为客户带来了优质的服务体验,为黄山的通信事业做出了卓越的贡献。
在未来的日子里,朱德详将继续秉持着初心,为客户提供更加优质的服务。他相信,只要自己坚持不懈地努力,就一定能在平凡的岗位上创造出更加辉煌的业绩。他将用自己的服务之光,照亮黄山的每一个角落,为黄山的发展注入新的活力。
