在黄山的青山绿水之间,有一位默默奉献的联通智家工程师,他叫朱德详。他以坚定的初心和执着的信念,在平凡的岗位上铸就了卓越的服务品质。
自 2011 年起,朱德详便踏上了智家工程师的征程,成为黄山联通维护时间最长的一批工程师之一。多年来,他始终坚守在宽带建设、维护、营销和服务的第一线,不断磨砺自己,提升专业技能。他所负责的黟县宏村镇,作为黄山市排名第二的旅游热点区域,对通信服务的质量和稳定性有着极高的要求。
朱德详深知自己肩负的重任,他始终秉持 “以客户为中心” 的理念,将客户的需求放在首位。他发展维护的 46 家民宿、宾馆、酒店,合计 880 间客房,每一个房间都是他用心服务的对象。为了确保这些场所的通信畅通,他随叫随到,提供 24 小时不间断的服务。无数个夜晚,当人们都沉浸在梦乡中时,朱德详却因为客户的一个紧急电话,迅速起身,奔赴现场。他的身影在夜色中穿梭,犹如一位守护光明的使者,为客户带来安心与温暖。
在装机维护工作中,朱德详展现出了极致的细致与认真。他常说:“我多细致一份,客户就少一分烦恼,多一分满意。” 每一次装机,他都像是在完成一件艺术品,精心铺设每一根线路,仔细调试每一个设备。他深知通信网络的稳定运行对于客户的重要性,一个小小的故障都可能给客户带来巨大的损失。因此,他总是以高度的责任感和敬业精神,认真对待每一个工作环节。
除了装机维护,朱德详还非常注重客户的培训与服务体验。他知道很多客户对于通信网络的了解有限,于是他会耐心地为客户讲解联通宽带的优势和使用方法,让客户更好地了解和使用通信服务。他还会定期回访客户,了解客户的使用情况和需求,及时解决客户遇到的问题。他的贴心服务,赢得了客户的高度赞誉,在当地形成了良好的口碑效应。
朱德详的努力付出,不仅得到了客户的认可,也为他自己赢得了荣誉。他维护的宽带业务故障率远低于友商,上门服务速度也远高于友商,客户满意度更是超过友商。这些成绩的取得,并非偶然,而是他多年来坚持不懈努力的结果。他用自己的实际行动,诠释了联通人的使命担当,展现了一名优秀智家工程师的风采。
然而,朱德详并没有因为这些成绩而骄傲自满。他知道自己的工作还有很多不足之处,需要不断地学习和进步。他经常利用业余时间学习新的技术和知识,不断提升自己的专业水平。他还积极参加公司组织的各种培训和交流活动,与同事们分享自己的经验和心得,共同提高服务质量。
在未来的日子里,朱德详将继续坚守自己的初心,为客户提供更加优质的服务。他相信,只要自己坚持不懈地努力,就一定能够在平凡的岗位上创造出更加辉煌的业绩。他也希望自己的行动能够感染更多的人,让大家一起为黄山的通信事业贡献自己的力量。
