在黄山这片钟灵毓秀的土地上,有一位默默耕耘的联通智家工程师,他叫朱德详。自 2011 年起,他便踏上了智家工程师的征程,开启了一段充满挑战与奉献的职业生涯。在这漫长的岁月里,他以坚定的信念、精湛的技术和无私的奉献,在平凡的岗位上书写着非凡的使命。
朱德详是黄山联通几十名智家工程师中的一员,更是维护时间最长的一批工程师之一。多年来,他在宽带建设、维护、营销和服务工作中不断磨砺自己,积累了丰富的经验。他深知,只有不断提升自己的专业技能,才能更好地为客户服务。于是,他刻苦钻研技术,积极参加各种培训和学习活动,努力掌握最新的通信技术和知识。在这个过程中,他逐渐脱颖而出,因地制宜地总结出了一套适合当地情况的营销和服务机制,为公司的发展做出了重要贡献。
他所负责的黟县宏村镇,是黄山市排名第二的旅游热点区域。这里民宿、宾馆、酒店众多,对通信服务的需求极为迫切。朱德详深知自己肩负的重任,始终秉承着 “以客户为中心” 的理念,致力于为客户提供优质、高效的通信服务。他积极主动地与当地的民宿、宾馆、酒店老板们沟通交流,了解他们的需求和痛点,并为他们提供个性化的解决方案。通过他的不懈努力,他成功发展维护了 46 家民宿、宾馆、酒店,合计客房 880 间。这不仅为公司带来了可观的经济效益,也为当地的旅游业发展做出了积极贡献。
为了更好地服务客户,朱德详始终坚持客户至上的原则,提供 24 小时随叫随到的服务。无数个夜晚,当人们都沉浸在梦乡中时,只要接到客户的求助电话,朱德详便会毫不犹豫地起身,奔赴现场。他的身影在夜色中穿梭,如同一位守护通信网络的卫士,为客户带来安心与温暖。他的这种敬业精神和服务态度,赢得了当地客户尤其是民宿、宾馆、酒店老板们的一致好评,在当地形成了良好的口碑效应。
在日常装机维护工作中,朱德详展现出了令人钦佩的细致与认真。他始终坚持着自己的理念:“我多细致一份,客户就少一分烦恼,多一分满意。” 每一次装机,他都像是在精心雕琢一件艺术品,仔细铺设每一根线路,认真调试每一个设备。他深知宽带的稳定性对于客户的重要性,因此,他不放过任何一个细节,力求做到完美。通过他的努力,宽带的稳定性得到了极大提升,为客户带来了良好的使用体验。
除了装机维护,朱德详还非常注重客户的培训与服务。他耐心地给客户演示联通宽带的使用方法,详细讲解其优势和特点。通过他的培训,客户对联通宽带的了解和认可得到了进一步加强。他还会定期回访客户,了解客户的使用情况和需求,及时解决客户遇到的问题。他的贴心服务,让客户感受到了联通的温暖和关怀。
朱德详维护的宽带业务故障率远低于友商,上门服务速度也远高于友商,客户满意度更是超过友商。这背后,是他无数个日夜的辛勤付出和不懈努力。他没有惊天动地的事迹,也没有惊心动魄的言语,只是日复一日地坚守在平凡岗位上,披星戴月地奋战在一线。他用自己的实际行动,诠释了联通人的使命担当,塑造了一种不平凡的敬业精神。
在未来的日子里,朱德详将继续坚守在自己的岗位上,为客户提供更加优质的服务。他相信,只要自己坚持不懈地努力,就一定能够在平凡的岗位上创造出更加辉煌的业绩。他也希望自己的行动能够感染更多的人,让大家一起为黄山的通信事业贡献自己的力量。
