我叫张慧颖,一个生于2000年的青春少女,如今已迎来了自己的24岁韶华。2023年,我怀揣着对未来的憧憬和梦想,踏入了马鞍山联通的大门,并在同年5月,正式成为了客服部远端投诉处理中心的一员。在这里,我肩负起了承接用户各类咨询投诉的重任,内容复杂多变,要求我们具备敏锐的分析能力和迅速响应的能力。
每一天,我都会面对形形色色的用户投诉,从他们的声音中感知到不满与期待。每一起投诉事件,我们都第一时间进行登记记录,并细致地进行分类整理。在处理投诉的过程中,我始终将客户的需求放在首位,用心去倾听他们的声音,尽力去理解他们的困扰,从用户的角度出发,设身处地为他们提供最佳的服务方案。
走出大学校园,踏入社会的我深知,要想更快地适应新的工作岗位,必须经历一番蜕变。首先,我要保持清醒的头脑,完成从学生到社会工作者的思想与角色转变,用更加成熟和专业的态度去面对工作中的挑战。其次,我要保持乐观向上的心态,脚踏实地、勇攀高峰,不畏艰难,不惧挑战,用青春的激情去点燃工作的热情。
然而,初入职场的我,也曾经历过迷茫和畏惧。面对繁杂的业务流程和多样化的产品类型,我常常感到力不从心,甚至产生了逃避的心理,期盼着接待的客户越少越好,以为这样就能减少责任,获得内心的平静。然而,这种浑水摸鱼、少担责任的工作态度并没有给我带来真正的平静,反而让我内心更加忐忑不安。
就在我陷入迷茫之际,我看到了前辈们为用户排忧解难时露出的笑脸,看到了他们遇事不推诿、不退避的坚定背影。在同事们的感染下,我逐渐端正了自己的工作态度,不再惧怕责任,而是学会了以“敢担当”的精神去面对工作中的每一个挑战。自此,我始终秉持着“敢担当,秉初心,不惧未来,砥砺前行”的工作态度,用实际行动去诠释青春的价值。
责任就像扁担,它不仅仅需要肩负的勇气,更需要有肩负的能力。记得工作之初,由于业务知识不够扎实,我在与用户通话时常常因为无法及时回应用户的质疑而感到尴尬和羞愧。那一刻,我深刻地意识到自己在经验和方法上的不足,以及应变能力的欠缺。于是,我下定决心要努力学习业务知识及相关办理流程,把每条业务政策及沟通技巧都总结写到小本上,每天不停地翻阅、熟悉。如今,这些知识点已经深深地烙印在我的脑海中,成为了我工作中最坚实的后盾。
随着专业水平的提高,我的工作也变得更加得心应手。在处理用户问题时,我不再像刚入职时那样常常陷入被动局面,而是能够高效稳妥地给出相应的处理方案。正是因为这份勇担当、善作为的态度,让我在岗位上不断成长、不断进步。
举目远眺,马鞍山的万家灯火在夜空中熠熠生辉,我知道,这片点点星光之中也有自己的一份贡献。心中的自豪感如同潮水般涌来,让我更加坚定了自己的信念和追求。以梦为马,不负韶华,作为公司的一名青年员工,我正值最好的年华。我会满怀激情和理想,簇拥着奋斗和奉献的翅膀,秉承着“敢担当,勇担当,善担当”的精神,在公司的发展中展示自己的青春风采,彰显青年的责任与担当,发挥青年的力量与智慧,让我的青春在马鞍山联通这片热土上绽放无限光芒。
