在马鞍山联通的客服部远端投诉处理中心,有一位充满活力与热情的年轻姑娘,她叫张慧颖。2000 年出生的她,如今正值 24 岁的青春芳华。2023 年,张慧颖满怀憧憬地加入了马鞍山联通,同年 5 月,她踏入了客服部远端投诉处理中心这个充满挑战的工作领域。
在这里,张慧颖承担着重要的工作职责。她主要负责承接用户的各类咨询投诉,每一个客诉对她来说都是一次考验,复杂的情况需要她认真分析并及时处理。面对每一起投诉事件,她总是第一时间进行登记记录,然后仔细分类整理。根据每位用户的具体情况,精心制定不同的处理方案,始终把客户的需求放在第一位,切实做到想客户所想,急客户所急,真正从用户角度出发做好服务工作。
刚刚走出大学校园的张慧颖,深知青年人要快速适应新工作岗位,需要做到两点关键之处。一是要保持清醒的头脑,完成从学生到社会工作者的思想及角色转变。大学的生活氛围相对自由,而工作则要求高度的责任感和严谨性。张慧颖努力调整心态,以更加成熟稳重的思维方式面对工作中的各种难题。二是要保持乐观向上的心态,脚踏实地、勇攀高峰。面对工作中的困难与压力,她坚信只要积极乐观面对,就一定能找到解决问题的办法。
最初接触这份工作时,张慧颖因为对业务流程不熟悉,再加上产品类型繁杂,内心对工作产生了畏惧。她甚至一度期盼接待的客户越少越好,错误地认为干得越少责任就越小。然而,这种逃避责任的工作态度并没有给她带来安宁,反而让她内心充满忐忑和不安。就在她陷入迷茫之际,她看到了前辈们为用户排忧解难时露出的灿烂笑脸,看到了他们遇事不推诿、不退避的坚定背影。在同事们的感染下,张慧颖端正了工作态度,不再惧怕责任,逐渐学会以 “敢担当” 的精神去对待工作。从此,她始终坚持 “敢担当,秉初心,不惧未来,砥砺前行” 的工作态度。
张慧颖深刻认识到,责任如同扁担,不仅需要有肩负的勇气,还需要有肩负的能力。记得工作之初,由于业务知识不扎实,有一次在与用户通话时,面对用户的质疑她未能及时回应,顿时面红耳赤。那一刻,她强烈意识到自己在经验及方法上的欠缺和应变能力的不足。于是,她奋起直追,努力学习业务知识及相关办理流程。她把每条业务政策及沟通技巧都总结归纳到小本上,每天不断翻阅熟悉。如今,那些知识点如同印刻在她的脑海中一般深刻。随着专业水平的提高,她的工作也越发得心应手。在处理用户问题时,她不再像刚入职时那样常常陷入被动,而是能够高效稳妥地给出处理方案。正是因为这种勇担当、善作为的态度,让她在岗位上坚定地砥砺前行。
每当张慧颖举目远眺马鞍山的万家灯火,心中便涌起一股强烈的自豪感。在这片点点星光之中,也有她的一份贡献。作为公司的一名青年员工,正值最好年华的她,满怀激情和理想。她簇拥着奋斗和奉献,秉承着 “敢担当,勇担当,善担当” 的精神,在公司的发展中努力展示青年风采,彰显青年担当,发挥青年力量。相信在未来的日子里,张慧颖将在联通客服岗位上继续绽放青春光芒,为马鞍山联通的发展书写更加精彩的篇章。
