我是张慧颖,世纪初诞生的新星,如今已迈入24岁的门槛。2023年,我踏入了马鞍山联通的大家庭,并在同年5月,成为了客服部远程投诉处理中心的一员。我的工作内容主要是处理各类咨询投诉。这些投诉往往错综复杂,需要我们细致分析,迅速解决。对于每一宗投诉,我们都会第一时间进行详细记录和分类整理,针对不同用户的具体情况,我们采取个性化的解决方案,始终将客户需求置于首位,全心全意为客户着想,从用户的角度出发,提供贴心服务。
离开校园的庇护,青年人若想迅速适应职场新环境,关键在于两点:一是要实现从学生到社会工作者思维与角色的转变;二是要维持积极向上的心态,勇于攀登事业高峰。
刚刚接触这份工作时,我对业务流程尚不熟悉,产品种类繁多,让我心生畏惧,甚至希望接待的客户越少越好,以为这样就能减轻责任。然而,这种逃避责任的心态并未给我带来内心的平静,反而让我更加忐忑不安。正是在这样的情况下,我看到了前辈们在为客户排忧解难时绽放的笑脸,以及他们面对问题时勇于担当、不退缩的背影。在同事的影响下,我逐渐端正了工作态度,学会了勇敢地承担责任,以“敢担当”的精神去面对工作。
责任如扁担,既需要承担的勇气,也需要承担的能力。记得刚开始工作时,因为业务知识不够扎实,曾在与用户通话时无法及时回应质疑,尴尬不已。那时,我深刻意识到自己在经验、方法和应变能力上的不足,于是开始努力学习业务知识和相关流程,将每项政策、限制条件总结在小本子上,日复一日地翻阅、熟悉。如今,这些知识点已深深烙印在我的脑海中。随着专业水平的提升,工作变得更加得心应手,处理用户问题时也更加主动、高效。正是因为这种勇敢担当、善于作为的态度,我将持续在岗位上努力奋斗。
站在马鞍山的高处,眺望着城市的灯火辉煌,想到这其中的点点星光也有自己的一份付出,我心中涌起一股自豪感。以梦为马,珍惜青春,作为公司的一名青年员工,我将充分利用这段美好时光,怀揣激情与理想,积极投身于奋斗与奉献。在公司的发展道路上,我将秉持“敢担当、勇担当、善担当”的精神,展示青年风采,彰显青年担当,发挥青年力量,让我的青春闪耀出无尽的光芒。
日子在忙碌而充实中悄然流逝,我也在不断的磨练中逐渐成长。马鞍山联通这个大家庭,给予了我成长的土壤,也让我明白了责任与担当的重要性。每当夜幕降临,看着那一片片灯火,我总会想起那句:“人生如梦,但求无憾。”
