我叫张慧颖,出生于充满希望的千禧之年 ——2000 年,如今 24 岁的我,在人生的旅程中书写着属于自己的精彩篇章。2023 年,我满怀憧憬地踏入了马鞍山联通的大门,同年 5 月,我进入了客服部远端投诉处理中心,开启了一段充满挑战与成长的职业之旅。
在这个岗位上,我的日常工作主要是承接用户的各类投诉与申诉,其涉及的内容十分广泛,涵盖服务质量、业务规则、产品以及计费等多个方面。每一个投诉都犹如一道复杂的谜题,需要我认真分析、仔细拆解,才能找到最佳的解决方案。对于每一起投诉事件,我们总是在第一时间进行登记记录,并严谨地分类整理,确保不遗漏任何一个细节。投诉处理流程清晰而明确,我们严格按照规定程序进行操作,如同精准运行的时钟,分秒不差。同时,我们会根据每一位用户的具体情况,量身定制不同的处理方案,始终将客户的需求置于首位,竭尽全力做到想客户之所想,急客户之所急,真正从用户的角度出发,设身处地地为他们做好服务工作。
刚刚走出大学校园的我,深知青年人要想更快地适应新的工作岗位,需要做到两点。一是要保持清醒的头脑,完成从学生到社会工作者的思想及角色转变。大学的生活相对自由轻松,而工作则需要高度的责任感和自律性。我努力调整自己的思维方式,以更加成熟和专业的态度面对工作中的各种挑战。二是要保持乐观向上的心态,脚踏实地、勇攀高峰。面对工作中的困难和压力,我始终坚信只要积极乐观地去面对,就一定能够找到解决问题的方法。
在最初接触这份工作的时候,由于对业务流程的不熟悉,再加上产品类型的繁杂多样,我感到了前所未有的压力和挑战。这些困难让我开始对自己的工作产生畏惧心理,甚至期盼着接待的客户越少越好,天真地以为干得越少,责任就越小。然而,这种浑水摸鱼、少担责任的工作态度并没有给我带来内心的平静。相反,它让我增添了许多忐忑和不安。就在我陷入迷茫的时候,我看到了前辈们为用户排忧解难时露出的一张张温暖的笑脸,看到了他们遇事不推诿、不退避的一个个坚定的背影。在同事们的感染下,我开始端正自己的工作态度,不再惧怕责任,逐渐学会了以 “敢担当” 的工作精神去对待自己的工作。自此,我始终坚持 “敢担当,秉初心,不惧未来,砥砺前行” 的工作态度。
我深刻地认识到,责任就像一根扁担,不仅需要有肩负的勇气,还需要有肩负的能力。记得在工作之初,由于业务知识不够扎实,有一次在与用户通话时,面对用户提出的质疑,我未能及时作出回应,顿时面红耳赤。那一刻,我强烈地意识到自己在经验及方法上的欠缺和应变能力的不足。于是,我下定决心努力学习业务知识及相关办理流程。我把每条业务政策及对应的限制条件都认真地总结归纳到小本上,每天不停地翻阅熟悉。渐渐地,那些知识点如同刻在石碑上的文字一样,深深地铭刻在我的大脑中。随着专业水平的提高,我的工作也变得更加得心应手。在处理用户问题时,我不再像刚入职那样常常陷入被动局面,而是能够高效稳妥地给出相应的处理方案。正是因为这种勇担当、善作为的态度,我更加坚定了在岗位上砥砺前行的决心。
每当举目远眺,目睹着马鞍山的万家灯火,我的心中便涌起一股强烈的自豪感。这片点点星光之中,也有我的一份贡献。以梦为马,不负韶华,作为公司的一名青年员工,我正值最好的年华。我会满怀激情和理想,簇拥着奋斗和奉献,秉承着 “敢担当,勇担当,善担当” 的精神,在公司的发展中展示青年风采,彰显青年担当,发挥青年力量。我相信,我的青春将会在这个岗位上释放出无限光芒,为马鞍山联通的发展贡献自己的一份力量。
