在马鞍山联通,有一位备受赞誉的 VIP 客户经理惠弘茳。自入职以来,十余载的时光悄然流逝,而她始终将 “我的百倍用心,愿您十分满意” 这句话作为自己坚定不移的工作宗旨。
在工作中,惠弘茳展现出了高度的专注与严谨。对待每一项任务,她都全力以赴,力求做到尽善尽美。而面对用户时,她的热情周到更是如春风拂面,给客户带来了温暖而舒适的体验。无论是用户的来电还是留言,她都以高度的责任心确保提出的问题得到 100% 的解决,并且让用户感到满意。在维护公司权益的同时,她成功地维系了良好的客户关系,也因此赢得了领导、用户以及同事们的一致好评。凭借着出色的表现,她先后多次荣获分公司年度 “优秀员工” 称号。
作为一名经验丰富的 VIP 客户经理,惠弘茳深知,只有熟悉各项业务知识,才能为每一位客户提供优质的服务。多年来,她始终把自身业务知识和服务能力的提升学习放在重要位置。在市公司 “师带徒” 体系中,她积极地传授自己的经验,在这个过程中,她自身的整体业务素质也得到了不断提高,多次代表分公司参加省级技能大赛,并载誉而归。
曾经,有一位星级客户线上来电,强烈要求降低其套餐。客户表示目前在用的 78 元套餐,价格偏高,且流量不多,还时常被限速,这给她的使用带来了极大的不便。惠弘茳耐心地聆听了客户的诉求后,首先安抚了客户的不满情绪,随后,通过与客户的深入交谈沟通,她了解到客户家中未安装宽带,仅通过手机流量上网,流量限速后确实很不方便。
针对客户的实际情况,惠弘茳及时向用户推荐了畅爽 5G129 元套餐。起初,客户一算,总体费用贵了,有些犹豫。惠弘茳没有放弃,进行深入沟通,虽然套餐费比原来高出一些,但家人的卡纳入后,套餐和费用可以共享,总价还是降低的。经过耐心细致的沟通交流,客户对惠弘茳的热情服务表示了高度的认可。
十余年的坚持与专注,凝聚了惠弘茳的智慧与热情,也铸就了她的喜悦与成长。面向未来,她充满信心地表示,将继续以坚持为盾,以专注为剑,勇往直前。她决心为公司的高质量发展以及用户的维系保有做出更大的贡献。
惠弘茳相信,只要自己始终保持着对工作的热情和专注,不断提升自己的业务能力和服务水平,就一定能够在联通这个广阔的舞台上继续绽放光彩,为客户带来更加优质的服务体验,为公司的发展添砖加瓦。在她的身上,我们看到了一位优秀的 VIP 客户经理的担当与奉献,也看到了马鞍山联通未来发展的无限希望。
