在马鞍山联通的舞台上,惠弘茳以其卓越的表现成为了一颗耀眼的明星。作为一名 VIP 客户经理,她在这个岗位上已坚守了十余载。
从入职的那一刻起,惠弘茳便将 “我的百倍用心,愿您十分满意” 这句话深深铭刻在心中,以此作为自己工作的最高准则。对待工作,她始终保持着专注严谨的态度,每一个细节都力求做到极致。面对用户,她的热情周到如同冬日暖阳,温暖着每一位客户的心。无论是用户的来电还是留言,她都以高度的责任感和使命感,确保问题得到完美解决,并且让用户满心欢喜。她在维护公司权益的同时,成功地搭建起了公司与客户之间坚固的桥梁,也正因如此,她赢得了领导的赞誉、用户的信赖以及同事们的钦佩,多次荣获分公司年度 “优秀员工” 称号。
惠弘茳深知,要想为客户提供优质的服务,扎实的业务知识是关键。多年来,她始终如一地注重自身业务知识和服务能力的提升学习。在市公司 “师带徒” 体系中,她毫无保留地教授自己的经验,在这个过程中,她自身的整体业务素质也如同芝麻开花 —— 节节高。凭借着精湛的业务技能,她多次代表分公司在省级技能大赛中崭露头角,为公司争得了荣誉。
在日常工作中,处理用户要求降低套餐资费的情况是一项重要任务。有一次,一位星级客户线上来电,反映目前使用的套餐 是78 元,价格不低,流量却十分有限,还经常被限速,这给她的日常使用带来了极大的困扰,因此客户坚决要求更改为最低资费套餐。惠弘茳耐心地倾听完客户的诉求后,首先轻声细语地安抚了客户的不满情绪。接着,通过深入的交谈沟通,她了解到客户家中未安装宽带,仅仅依靠手机流量上网,一旦流量限速,确实非常不方便。
针对这一情况,她向用户推荐了129元畅爽5G套餐,流量增加,还可以把家人的卡纳入为副卡,虽然套餐费比原来高出一些,但家人的卡纳入后,套餐和费用可以共享,总价还是降低的。经过耐心、细致的沟通,用户对她的服务表示高度认可。
十余年的坚持与专注,见证了惠弘茳的智慧与热情,也成就了她的喜悦与成长。展望未来,惠弘茳信心满满。她表示将继续以坚持为坚实的盾牌,以专注为锋利的宝剑,勇往直前,为公司的高质量发展以及用户的维系保有贡献自己的全部力量。
惠弘茳坚信,只要自己始终秉持着对工作的热爱和执着,不断提升自己的业务水平和服务质量,就一定能够在联通的广阔天地中继续绽放光芒,为客户带来更加卓越的服务体验,为公司的辉煌未来添砖加瓦。她就像一颗璀璨的星星,照亮了马鞍山联通的服务之路。
