在马鞍山这片充满活力与机遇的土地上,中国联通的VIP客户经理惠弘茳,如同一颗璀璨的明星,以其专业的服务和不懈的努力,照亮了无数用户的心田。入职十余载,她始终将“我的百倍用心,愿您十分满意”作为自己的工作信条,用实际行动诠释着对用户的深情厚意和对工作的无限热爱。
惠弘茳深知,作为一名VIP客户经理,熟悉并掌握各项业务知识是服务好每一位客户的基石。因此,她从未停止过自我提升的脚步,始终保持着对新知识、新技能的渴望与追求。在市公司“师带徒”体系中,她不仅将自己的经验传授给年轻的同事,还通过不断的学习与实践,使自己的业务素质得到了质的飞跃。多次代表分公司参加省级技能大赛并获得荣誉,是她专业能力的最好证明。
然而,惠弘茳的服务并不仅仅停留在业务知识的层面。她更懂得,真正的服务是用心去感受用户的需求,用情去温暖用户的心房。每当用户来电或留言提出问题时,她总是第一时间给予回应,确保每一个问题都能得到100%的解决和用户的满意。这种对工作的专注与严谨,对用户的热情与周到,不仅维护了公司的权益,更维系了与客户的深厚关系,使她赢得了领导、用户和同事们的一致好评,多次荣获分公司年度“优秀员工”称号。
在惠弘茳的工作经历中,有一个案例让她至今记忆犹新。那是一次与星级客户的深入交流,客户因为对现有的畅越78元套餐不满,强烈要求改为最低套餐。面对客户的坚决态度,惠弘茳并没有急于解释,而是耐心地聆听了客户的诉求,并深入了解了客户的实际使用情况。原来,客户家中并未安装宽带,仅依赖手机流量上网,流量限速后的确给客户带来了诸多不便。
针对客户的实际情况,惠弘茳迅速反应,向客户推荐了畅爽5G129元套餐。起初,客户因为价格因素有些犹豫。但惠弘茳并没有放弃,她进一步与客户沟通,虽然套餐费比原来高出一些,但家人的卡纳入后,套餐和费用可以共享,总价还是降低的。经过耐心、细致的沟通,用户对她的服务表示高度认可。
在日常工作中,惠弘茳就是这样通过一点一滴的细致工作,赢得了客户的赞许和肯定。十余年的坚持与专注,凝聚了惠弘茳的智慧与热情,也铸就了她的喜悦与成长。回首过去,她感慨万千;展望未来,她信心满满。惠弘茳深知,面对数字化转型的浪潮和日益激烈的市场竞争,只有不断提升自己的专业素养和服务能力,才能为公司的高质量发展贡献更多的力量。
因此,她将继续以坚持为盾,以专注为剑,勇往直前地走在为用户服务的道路上。她相信,只要心中有梦、脚下有路,就一定能够绘就一幅幅用户满意与自我成长的绚丽画卷。在未来的日子里,惠弘茳将一如既往地用心服务、用情沟通、用爱传递,为马鞍山联通的辉煌明天贡献自己的力量。
