在马鞍山联通公司,有一位深受客户喜爱、同事尊敬的VIP客户经理——惠弘茳。自从她踏进公司的大门,十余年的时间里,她始终秉承“以我百倍的努力,换您十分的满意”的服务理念,全心全意为客户服务。在工作中,她严谨细致,对待用户更是充满热情与关怀,始终确保用户的问题得到及时、满意的解决。她的敬业精神不仅维护了公司的声誉,也赢得了领导、同事及用户的一致好评,多次荣获分公司“优秀员工”的殊荣。
身为一名高度负责的 VIP 客户经理,惠弘茳深刻地认识到,掌握全面的业务知识是服务好客户的基石。为此,多年来她始终坚持不懈地致力于提升自己的业务水平和服务能力。她如饥似渴地学习各种业务知识,不断探索新的服务方法和技巧。在市公司的 “师带徒” 培养体系中,她毫无保留地将自己的经验与技能传授给新人,用自己的实际行动诠释着传承的力量。在这个过程中,她也不断从新人身上汲取新的思想和活力,进一步提升自己的业务素质。她的努力得到了充分的肯定,多次代表分公司参加省级技能大赛,并在大赛中荣获殊荣,为公司争得了荣誉。
记得有一次,一位星级客户焦急地来电,客户表示目前使用的 78 元套餐,价格不低,流量却十分有限,还经常被限速,这给其生活带来了诸多不便,坚决要求降低套餐。面对客户坚决的态度,惠弘茳没有丝毫慌乱,她首先以温和的语气平复了客户的不满情绪。接着,她深入了解客户的实际需求,她了解到客户家中未安装宽带,仅仅依赖手机流量上网,限速后确实给客户带来了极大的困扰。
针对这一情况,惠弘茳凭借着丰富的业务知识和敏锐的洞察力,及时为客户推荐了 129 元的畅爽 5G 套餐。虽然客户最初觉得总体费用比原来高出一些,心中有些犹豫。但惠弘茳没有放弃,她进一步与客户沟通,虽然套餐费比原来高出一些,但家人的卡纳入后,套餐和费用可以共享,总价还是降低的。经过一番耐心、细致的沟通,客户被惠弘茳的热情服务和专业素养所打动,给予了高度评价。为了让客户更便捷地办理套餐,她还为客户提前预约了办理时间,这种贴心的服务让客户倍感温暖。
在日常工作中,惠弘茳就是通过这样一点一滴的贴心服务,赢得了客户的信任和赞誉。她用自己的行动诠释着什么是真正的客户至上,什么是优质的服务。十余年的坚持与付出,凝聚了她的智慧与热情,也书写了属于她的喜悦与成长。她见证了无数客户的满意笑容,也经历了无数次的挑战与困难,但她始终没有放弃,始终坚守着自己的岗位,为客户提供着最优质的服务。
展望未来,惠弘茳的眼神中充满了坚定和自信。她坚定地表示,将继续以持之以恒的精神为盾,以全情投入的专注为剑,勇往直前,为公司的高质量发展和用户的维系保有贡献自己的力量。她相信,只要用心服务,始终以客户为中心,就一定能在这片广阔的天地里创造更多的价值。她将继续在马鞍山联通的舞台上绽放光彩,为客户带来更多的惊喜和感动,为公司的发展添砖加瓦。
