在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅,马叶红这个名字如同一张温暖的名片,传递着专业与热情。自2016年加入联通大家庭以来,她将自己满腔的热情和不懈的努力,全部倾注在了这片服务的热土上。如今,作为义乌风情街营业厅的店长,马叶红用她的专业与用心,在联通的舞台上绘制出一幅幅动人的画卷。
一、微信连心,打造个性化服务新高度
数字化浪潮下,微信成为了马叶红连接客户的重要桥梁。她深知,在这个信息爆炸的时代,要赢得客户的青睐,就必须提供个性化、精准化的服务。因此,马叶红不仅将自己的微信好友数量提升至9600余人,更将每一位好友都视为独一无二的个体,用心倾听他们的需求,耐心解答他们的疑惑。
在日常工作中,马叶红总是主动出击,无论是进店咨询的客户,还是社区摆台活动中结识的新朋友,她都会热情地邀请他们加入自己的微信好友圈。通过定期的问候、节日的祝福以及个性化的服务推荐,她成功地将这些潜在客户转化为忠诚的联通用户。更值得一提的是,马叶红还善于利用微信平台进行用户裂变,通过口碑传播,吸引了大量新客户,使得她月度发展量的三分之一都源自于线上客户的推荐。
二、细节之处见真情,服务赢得客户心
在马叶红看来,服务不仅仅是一种职责,更是一种艺术。她始终坚信,只有用心去服务,才能赢得客户的信任与满意。因此,在每一次与客户的接触中,她都力求做到最好,从细节处入手,为客户提供超越期待的服务体验。
每月20号,是马叶红给集团客户送发票的日子。这一天,她不仅会将发票准时送达,还会借此机会与客户进行深入交流,了解他们的业务需求,挖掘潜在的合作机会。在2023年5月的一次拜访中,她得知一位客户的朋友新接手了一家酒店,正在筹备开业。敏锐的商业嗅觉告诉她,这是一个难得的商机。于是,她立即与酒店老板取得了联系,并亲自上门拜访,详细介绍联通的网络服务及智慧客房解决方案。通过耐心细致的沟通与讲解,她成功赢得了酒店老板的信任与认可,为联通赢得了一项重要的业务合作。
三、坚守初心,以服务创造价值
八年的时光转瞬即逝,但马叶红对服务的初心从未改变。她始终将“我的百倍用心,愿您十分满意”作为自己的服务准则,以卓越的专业技能、饱满的工作热情和对客户需求的深刻理解,为客户提供着优质的服务。在她看来,服务不仅仅是一种工作,更是一种责任与担当。通过提供优质的服务,她不仅满足了客户的业务需求,更为客户创造了价值,赢得了他们发自内心的认同与赞美。
在未来的日子里,马叶红将继续坚守初心,以更加饱满的热情和更加专业的技能,为每一位客户提供更加贴心、更加个性化的服务。她相信,只要心中有爱、有责任、有担当,就一定能在联通的舞台上绽放出更加耀眼的光芒。同时,她也期待着与更多的客户携手共进,共同书写联通服务的新篇章。
