在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅,有这样一位女性,她以满腔的热情和不懈的努力,在平凡的岗位上书写着不凡的篇章。她,就是马叶红,自2016年加入联通公司以来,一直将青春与汗水挥洒在营业厅的服务一线,如今已成长为义乌风情街营业厅的店长。她始终秉持“我的百倍用心,愿您十分满意”的服务理念,以卓越的专业技能、饱满的工作热情和对客户需求的深刻理解,成为了营业厅中一颗璀璨的明星。
一、微信服务,架起沟通桥梁
随着数字化时代的来临,线上服务已成为现代服务行业不可或缺的一部分。马叶红敏锐地捕捉到了这一趋势,利用微信这一社交平台,搭建起了与客户之间的桥梁。多年来,她用心经营自己的微信好友圈,如今已拥有超过9600名微信好友,这些好友不仅是她服务的对象,更是她口碑传播的宝贵资源。
马叶红深知,要运营好这一庞大的客户群体,必须满足他们个性化的服务需求。因此,她耐心、细心地解答客户的每一个通信问题,无论是关于套餐选择、网络故障还是账单查询,她都能迅速给出满意的答复。这种及时、有效的服务,不仅赢得了客户的信赖,还促使他们主动为马叶红介绍新客户,形成了线上运营的用户裂变效应。如今,她月度发展量的三分之一都源自于线上客户的推荐。
二、服务至上,赢得客户信赖
在马叶红看来,服务不仅仅是完成任务,更是与客户建立深厚情感的桥梁。她深知,要赢得客户的信赖,就必须在服务上下足功夫。因此,她始终坚持“赢得客户,贵在服务”的理念,用实际行动诠释着服务的真谛。
每月20号,是义乌风情街营业厅给集团客户送发票的日子。这一天,马叶红总是亲自上门,不仅递送发票,还与客户进行深入交流,了解他们的需求和反馈。通过这一方式,她不仅增进了与客户的感情,还挖掘出了许多潜在的业务机会。
2023年5月的一天,马叶红在拜访一位老客户时,偶然得知客户的朋友新接手了一家酒店,正在筹备开业。她敏锐地意识到这是一个难得的商机,于是立即向客户推荐了联通的网络服务及客户经理的周到服务。在客户的引荐下,马叶红迅速与酒店老板取得了联系,并亲自上门拜访。通过深入了解酒店的需求和现状,她迅速制定了智慧客房的解决方案,并成功赢得了客户的信任与认可。
时光荏苒,转眼间,马叶红已在联通营业厅的岗位上度过了八个春秋。岁月可以改变很多,但不变的是她对服务的执着追求和对客户的深厚情感。她坚信,最好的宣传是口口相传,最好的营销就是服务本身。通过提供优质的服务,满足客户的业务需求,为客户创造价值,赢得客户发自内心的认同与赞美,这才是对她工作最大的肯定。
在未来的日子里,马叶红将继续以百倍的努力和用心,为每一位客户提供更加专业、更加贴心的服务。她相信,只要心中有爱、有责任、有担当,就一定能在联通的舞台上绽放更加耀眼的光芒。
