在当今数字化浪潮汹涌翻涌的时代前沿,有一位杰出的女性在通信服务领域绽放着独特的光芒,她便是马叶红。自 2016 年起,她便坚定地踏上了联通公司营业厅服务岗位的征程,以无尽的青春热情和卓越的专业素养,一路拼搏,如今担任蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅店长一职。
对马叶红来说,“以百倍用心,换您十分满意” 的服务理念绝非仅仅是一句空洞的口号,而是深深烙印在她职业生涯中的座右铭,时刻指引着她的行动方向。多年来,她在这个岗位上深耕细作,凭借着卓越的专业技能、持续不懈的工作热忱以及对客户需求的精准把握,已然成为服务销售领域中一颗璀璨耀眼的新星。
一、微信在线,服务不打烊
在这个线上服务成为时代发展必然趋势的当下,马叶红以其精湛的微信运营策略,成功地构建起了一个庞大而坚实的客户网络。她的微信,犹如一座坚固而充满温情的桥梁,紧密地连接着她与众多客户。如今,她的微信好友数量已突破 9600 余人,这不仅仅是一个数字,更是她用心服务的见证。
面对这近一万人的客户群体,满足他们个性化的需求成为马叶红日常工作中的重要挑战与使命。她总是以无比的耐心和细心,逐一化解客户提出的各种问题。无论是通信网络的故障,还是对业务的疑惑,她都能及时给予准确而有效的解答。在这个过程中,她惊喜地发现,良好的服务能够激发用户裂变效应,目前她月度发展量的三分之一都源自于线上客户的裂变。
二、服务至上,赢得客户心
在每月的 20 号,对于马叶红和她的团队来说,是一个有着特殊意义的日子。这一天,他们都会开展一项例行而重要的工作 —— 向集团客户递送发票。这一举措看似平凡,却蕴含着深刻的意义。一方面,它加深了与客户之间的感情,让客户感受到联通公司的贴心关怀;另一方面,更是深挖用户需求的绝佳良机。
在 2023 年 5 月的一次拜访中,马叶红像往常一样,带着满满的诚意和本月的消费发票,来到了客户的面前。在与客户的交流过程中,她敏锐地捕捉到了一个商机:客户的朋友正筹备新酒店,目前处于网络升级阶段。马叶红立刻意识到这是一个宝贵的机会,她巧妙地借助客户的口碑,成功地介绍了联通的网络服务以及自己团队的周到服务。客户被她的真诚所打动,随即给朋友打了电话,大力推荐联通公司。
马叶红没有错过这个机会,她迅速展开行动,上门拜访了这家新酒店。在了解到该酒店正准备稍作升级就开业,她充分发挥自己的专业优势,详细地介绍了联通智慧客房服务的特点和优势。由于前客户的积极评价和信任,新酒店老板对马叶红充满了信心,很快便根据客户的要求把酒店的智慧客房服务敲定下来。
岁月如梭,时光飞逝,马叶红在联通营业厅的岗位上已然迈入了第八个年头。在这漫长而又充满挑战的岁月里,虽然时间不断流转,但她对 “百倍用心” 的服务承诺始终如一,从未改变。她坚信,最有效的宣传是客户的口碑,最成功的营销就是优质的服务。在满足业务需求的同时,她始终致力于为用户创造价值,赢得客户的真心认同与赞美。因为她深知,这不仅仅是对她工作的肯定,更是她不断前进的动力源泉。
在未来的日子里,马叶红将继续带领她的团队,在联通营业厅的岗位上,以更加饱满的热情、更加专业的服务,为客户创造更多的价值。她就像一颗璀璨的星星,在联通的天空中持续闪耀着独特的光芒,为蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的发展贡献着自己的力量,书写着更加辉煌的篇章。
