在马鞍山市,有一位深受客户信赖的联通VIP经理——惠弘茳。自从她加入这个大家庭,十余年的时间里,她始终秉持着“以我的百倍用心,换您十分满意”的服务理念,工作态度认真细致,服务客户热情体贴。她总能及时、高效地解决用户的各种问题,使得客户满意度达到百分之百,不仅有力地捍卫了公司的声誉,也深度维护了客户关系。因此,她屡获分公司“优秀员工”的殊荣,赢得领导同事的广泛赞誉。
作为一位资深的VIP客户经理,惠弘茳深知,精通业务是服务客户的根本。多年来,她不断提升自我,精进业务知识,增强服务能力。在市公司“师徒传承”体系下,她不仅传授自己的经验和技能,还促进了整体业务水平的提升,多次代表分公司参与省级技能竞赛,载誉而归。
记得有一次,一位星级用户反映正在使用的78元的套餐价格偏高,流量有限,还经常遭遇限速,给生活带来诸多不便,要求更换套餐。惠弘茳在听取用户诉求后,先是对用户的不满进行了安抚,接着通过深入了解,得知用户家中未装宽带,仅依赖手机流量上网,限速的确给用户带来了极大不便。针对这一情况,她向用户推荐了129元畅爽5G套餐,流量增加,还可以把家人的卡纳入为副卡,虽然套餐费比原来高出一些,但家人的卡纳入后,套餐和费用可以共享,总价还是降低的。经过耐心、细致的沟通,用户对她的服务表示高度认可。
在日常工作中,惠弘茳就是以这样周到细致的服务,赢得了客户的信赖和赞誉。十余年的坚守与专注,是她智慧与热情的结晶,也见证了她的成长与喜悦。展望未来,她将持之以恒,以坚定不移的信念和专注精神,为公司的发展贡献自己的力量,为用户提供更加优质的服务。
在客户服务这条路上,惠弘茳深知没有终点,只有不断的努力与追求。她将继续以满腔热忱,专业精神,坚守岗位,为联通的VIP客户们带来更加温馨、贴心的体验。在日复一日、年复一年的工作中,她相信,通过不懈努力,不仅能为公司的高质量发展添砖加瓦,也能在客户心中留下深深的烙印,成为她们生活中不可或缺的一部分。这就是惠弘茳,一位在平凡岗位上书写不平凡故事的联通人。
