在安徽省池州市这个充满生机与活力的城市里,池州联通客户服务部有这样一位杰出代表,她用自己的真心与行动,诠释了什么是真正的卓越服务。她,就是钱娇娇,一个在投诉处理岗位上默默耕耘、无私奉献的优秀员工。
一、初识联通,踏上服务之路
2019年11月,钱娇娇怀揣着对联通公司的热爱与憧憬,毅然决然地加入了这个大家庭,并投身到了客服部这个与客户紧密相连的部门。起初,面对各种复杂的投诉案例和繁琐的处理流程,她也曾感到迷茫与困惑。但是,钱娇娇从未放弃过自己的信念,她始终坚信,只有用心服务,才能赢得客户的满意与认可。
在池州联通的这段日子里,钱娇娇见证了联通公司的发展与壮大,也亲身体会到了客户服务的酸甜苦辣。她深知,作为一名投诉处理专员,自己的责任重大,使命光荣。因此,她时刻保持着高度的责任心与使命感,用心倾听每一位客户的诉求,努力解决每一个问题。
二、用智慧化解难题,以真诚赢得信任
在处理投诉的过程中,钱娇娇遇到了形形色色的客户,有的情绪激动,有的满腹牢骚,甚至有的还威胁要去消协或工信部投诉。面对这些复杂多变的情况,钱娇娇始终保持着冷静与耐心,她用心去理解客户的心情,用真诚去化解客户的疑虑。
有一次,一位用户因为套餐问题拨打了热线电话,情绪十分激动,声称联通公司忽悠家人更改了套餐,提高了月租。钱娇娇接到投诉后,并没有急于向用户解释,而是耐心地聆听用户的倾诉,等到用户情绪稳定后,再耐心地分析套餐的具体情况。她告诉用户,虽然现在的套餐月租比以前高了10元,但是套餐内包含了更多的语音分钟数,而且用户还参加了额外的语音赠送活动,所以整体上还是更划算的。
为了更好地解决用户的问题,钱娇娇还主动添加了用户的微信,建议用户如果对号码费用有疑问,可以随时通过微信联系她。这种贴心的服务让用户感到十分满意,他不仅认可了处理结果,还对钱娇娇的服务态度大加赞赏。
三、不断提升专业素养,以行动践行服务承诺
在处理投诉的过程中,钱娇娇深知自己的专业素养对于解决问题的重要性。因此,她不断学习业务知识、新技能,积极探索创新工作方法,以提升自己的服务水平。她熟练掌握了各种投诉处理技巧,能够迅速准确地判断问题的性质,并给出合理的解决方案。
同时,钱娇娇还注重与同事之间的沟通与协作。她认为,一个人的力量是有限的,只有团队的力量才是无穷的。因此,在处理投诉时,她总是积极与相关部门沟通协调,及时反馈客户需求,促使问题得到迅速解决。这种团结协作的精神不仅提高了工作效率,也赢得了同事们的尊敬与认可。
四、服务之路任重道远,初心不改继续前行
虽然钱娇娇在投诉处理岗位上取得了不俗的成绩,但她深知服务之路任重道远。她明白,只有用真心去服务客户,才能赢得客户的尊重与认可;只有用行动去践行服务承诺,才能在服务的道路上越走越远。
在未来的日子里,钱娇娇将继续保持着对联通公司的热爱与憧憬,以更加饱满的热情投入到工作中去。她将继续努力提升自己的专业素养和服务水平,以更加专业的态度、更加贴心的服务去满足客户的需求和期望。同时,她也将积极传递正能量、弘扬企业文化,为池州联通的发展贡献自己的力量。
服务之光,照亮前行之路
在池州联通这片沃土上,钱娇娇用自己的真心与行动诠释了什么是真正的卓越服务。她以智慧化解难题、以真诚赢得信任、以专业素养提升服务水平、以团结协作提高工作效率。她的故事不仅激励着自己不断前行,也激励着更多的联通员工投身到服务客户的事业中去。相信在未来的日子里,钱娇娇将继续在服务的道路上发光发热,为池州联通的发展贡献自己的力量。
