在风景秀丽的池州,有这样一位联通人,她以满腔的热情和不懈的努力,在客服岗位上默默耕耘,用情沟通,点亮了一盏盏服务之光。她,就是池州联通客户服务部的投诉处理专员——钱娇娇。
自2019年踏入联通的大门,钱娇娇便深知自己肩负的责任与使命。面对每一个投诉电话,她总是以最饱满的热情和最专业的态度去接听,耐心倾听客户的每一个诉求,细心解答客户的每一个疑问。在她看来,每一次投诉都是一次与客户沟通的契机,每一次沟通都是一次提升服务质量的机会。
记得有一次,一位用户因为套餐变更问题,情绪激动地拨打了投诉电话,甚至扬言要去消协、工信部投诉。面对这样的挑战,钱娇娇并没有退缩,而是耐心地聆听用户的抱怨,用同理心理解用户的心情。等用户冷静下来后,她再细致地为用户分析套餐变更前后的差异,让用户明白变更后的套餐实际上更为优惠。同时,她还主动添加了用户的微信,承诺后续如有任何疑问,都可以随时通过微信联系她。这一举措不仅让用户感受到了联通的诚意与贴心,也让用户对处理结果表示了高度的认可与赞赏。
在钱娇娇看来,客服工作不仅仅是处理投诉那么简单,更是一种情感的传递与共鸣。她始终坚信,只有用真心去倾听客户的声音,用真情去回应客户的期待,才能赢得客户的信任与尊重。因此,在每一次的沟通中,她总是尽力去感知客户的情绪与需求,用最温暖的话语去安抚客户的焦虑与不满,用最专业的建议去解决客户的困惑与难题。
除了在日常工作中用心服务外,钱娇娇还积极参加各类培训与学习活动,不断提升自己的业务知识与沟通技巧。她深知,只有不断充实自己,才能更好地应对各种挑战与机遇。在她的不懈努力下,她的业务能力得到了显著提升,服务质量也得到了广大客户的认可与好评。
在池州联通这个大家庭中,钱娇娇就像一颗璀璨的明珠,用自己的光芒照亮了客服这条道路。她的故事激励着每一位联通人不断前行、不断进步。在未来的日子里,她将继续以满腔的热情和坚定的信念,在客服岗位上书写属于自己的辉煌篇章。
