徐超,作为安徽联通阜阳市分公司政企BG公共安全行业部总监,自2010年投身联通事业以来,便将自己的职业生涯与“为客户提供优质服务”这一使命紧密相连。无论是在公众业务板块还是后来转战政企线,他都矢志不渝地朝着提升自身能力、优化客户服务体验的方向努力。
2016年进入政企BG后,徐超展现出非凡的进取精神。他深知这个领域竞争激烈、技术更新迅速,只有不断学习和创新才能满足客户日益多样化的需求。他积极参加各类培训,钻研行业前沿知识,将所学运用到实际工作中。这种努力让他在业绩和服务指标上表现卓越,在全市联通系统中脱颖而出,多次被评为阜阳联通“好员工”和“优秀员工”,这些荣誉是对他辛勤付出的最好见证。
2022年,阜阳市政企BG公共安全行业部成立,徐超凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验,在公开竞聘中脱颖而出,担任部门总监。刚接手时局面可谓困难重重。公检法行业中的重点客户名单里,联通用户占比少得可怜,市场份额也岌岌可危,客户对联通的认知更是模糊不清。然而,徐超没有丝毫退缩,他迅速组织团队,开启了艰难的破冰之旅。
为了深入了解客户需求,徐超带领团队不辞辛劳地走访每一个客户。他们详细询问客户在通信服务方面遇到的问题,认真记录客户对功能和效率的期望。每一次交流都是一次宝贵的机会,他们从中挖掘出客户潜在的痛点和需求。基于这些深入的调研,徐超和团队制定了精准的市场策略,针对不同客户的特点和需求,精心设计个性化的解决方案。
在这个过程中,他们遭遇了无数的挫折。客户的质疑、方案的反复修改、市场的瞬息万变,都没有让徐超和他的团队放弃。他们凭借顽强的毅力和对卓越服务的执着追求,逐渐打动了客户。客户开始看到联通的专业和诚意,对联通的信任逐渐建立起来,业务合作的机会也越来越多。
2023年至今,徐超领导的行业部在公安局、检察院、法院、消防、应急等单位实现了业务的飞速发展。在算网业务方面,他们接连取得重大突破。这些项目涵盖了通信网络优化、数据安全保障、应急通信系统建设等多个领域,为客户提供了全方位的通信支持。随着这些项目的实施,联通的联网业务在算网项目的带动下迅速拓展,全业务渗透更加深入。业务收入持续增长,市场份额稳步提升,客户满意度也大幅提高。部分成功案例因其创新性和示范效应,成为安徽联通在全省推广的典型项目。
徐超带领团队深入法院业务流程,精心打造的 12368 智慧诉讼服务平台,为法院的诉讼服务带来了全新的模式。对于提升司法服务效率、方便群众诉讼具有重要意义,是一项真正的民生工程。如今,该平台已成为全省领先的诉服标杆,具备在各地市复制推广的价值,其启动仪式在抖音、百度、今日头条等媒体平台发布后,引起了广泛关注和好评。
此外,在对实名制单位的深耕过程中,徐超团队还取得了一系列令人瞩目的成绩。他们成功中标阜阳市检察院某项目,为检察监督工作提供了高效的通信保障;阜阳市消防支队消防指挥中心建设项目和阜阳市应急管理局自然灾害应急能力提升项目等,这是阜阳联通在应急局的首个国债项目,为应急管理工作提供了强大的通信支持和应急指挥能力。这些重大项目的成功中标,极大地鼓舞了团队士气,提升了团队成员的专业素养和战斗力。
在联通这个大家庭里,徐超深刻体会到团结协作的力量。每一位员工都为了共同的目标而努力,大家相互支持、相互配合,共同创造了一个又一个辉煌。徐超对自己的工作充满热爱,他在每一次为客户解决问题、每一个项目的成功实施中,都感受到了快乐和成就感。这种热爱和忠诚,激励着他不断前行,为联通事业贡献更多力量。
