我叫李倩倩,2014年我踏入了阜阳联通这个大家庭,从一名普通的营业员起步,因业绩斐然,于2018年晋升至客服部远端班组,肩负起处理客户投诉的重任。面对纷繁复杂的投诉问题,我始终秉持“人生在勤,勤则不匮”的信念,全力以赴,帮助客户解决难题。
这些年来,我已成功处理了约4万多件客户投诉案件。投诉处理工作犹如急救,既要迅速,又要精确,不容迟疑。有时,我像是消防员,用热情和微笑为客户扑灭心头的怒火。在此过程中,我始终遵循“三个一切”的原则:认真对待每一天的工作,关注每一个客户,妥善解决每一个问题。
正因为如此,我凭借有温度、有情怀、有担当的服务理念,迅速为客户解决了一个又一个急难愁盼的问题,赢得了他们的赞誉,不断擦亮联通高品质服务的名片。
在领导的关怀和同事的支持下,我的业务能力和素质不断提升。2023年8月,我在全省联通客户投诉处理技能竞赛中,与同事们团结一心,努力拼搏,助力地市成功晋级。
身为两个孩子的母亲,我时常要在家庭与工作之间寻找平衡。大多数时候,我选择先为大家,后为小家。去年春节,本想带着孩子回老家与父母共度佳节,却因工作需要,匆匆赶回单位。电话那头,大儿子期盼的声音传来:“妈妈,你什么时候下班陪我?”心里愧疚不已,但我仍坚守岗位,因为我知道,通信服务行业的前线同样需要有人坚守。
2024年2月,正值春节期间,我接到一位用户反映号码停机的问题。用户情绪激动,要求立即处理。我安抚用户情绪后,告知其号码因长时间未使用,根据国家相关部门要求,暂停了服务。用户表示不便操作,要求下班后再处理。在其他同事陆续离开后,我坚守岗位,等到晚上7点再次与用户取得联系。经过耐心指导,用户成功完成实人认证,情绪也得以平复。
在处理紧急问题时,我始终站在用户立场,想用户之所想,急用户之所急。我相信,只要用心,就能解决用户的问题。
“志之所趋,无远弗届,穷山距海,不能限也”。在未来的日子里,我将继续秉持初心,砥砺前行,以高品质的服务理念,为用户办实事,解民忧。紧紧围绕“民呼我办、接诉我办”的具体要求,以实际行动践行“联通好服务,用心为客户”的宗旨,助力联通公司走向更加辉煌的明天。
作为一名通信服务行业的从业者,我深知自己肩负的责任和使命。在这个充满挑战与机遇的时代,我将不断提升自己的业务水平,用心服务每一位客户,为我国通信事业的发展贡献自己的一份力量。岁月如梭,时光荏苒,我将带着对事业的执着追求,对家庭的深厚情感,继续在联通这片沃土上,书写属于自己的精彩篇章。
